丢失手机的 平安“归家路”
本文转自：西宁晚报
本报讯（实习记者 李静）“真是太感谢你们了！多亏你们的帮助，我的手机才能这么快找回来。咱们西宁的年轻同志真是好样的！”白玛先生激动地说。在他看来，话务员不再是电波另一边那带着工号的声音，他们尽职尽责为市民办实事的形象有了更生动地体现。
采访中，白玛先生为记者讲述了丢失手机的“归家”故事。9月9日凌晨，白玛先生在城西区天地巷子乘坐出租车前往城东区广汇九合院。下车时，由于时间已晚，车程也较远，疲惫不堪的白玛先生不慎将手机遗忘在了出租车上，粗心的他也没能记住车牌号。等回家后，他才发现手机不见了。由于手机内存着十分重要的文件资料，心急如焚的白玛先生拨打了多个热线进行咨询，但都因为不在上班时间而未能及时得到帮助。
“我不记得车牌号，一时也想不到别的办法，就抱着试试看的心态打了西宁市12328热线，没想到很快我的手机就找回来了。真是太感谢黄黎同志了，她帮了我大忙！”讲述到此时白玛先生激动的心情溢于言表。
“谁都有个粗心大意的时候，我能体会到丢了重要东西的心情。”黄黎说。在接到求助电话、了解了情况后，黄黎随即安抚了白玛先生的情绪，并表示一定尽力提供帮助。黄黎充分利用话务服务工作间隙，通过出租车智能服务管理平台，按照白玛先生提供的上下车时间、地点、线路等信息，查到了他乘坐的具体车辆。根据车辆信息，白玛先生很快就通过出租车公司联系到了出租车驾驶员，这部存有重要资料的手机历尽“考验”，终于物归原主。
为了表达对黄黎同志的感谢，近日白玛先生前往西宁市交通运输局信息中心12328热线赠送锦旗。在赠送锦旗时，白玛先生连声道谢，对黄黎同志认真负责的工作态度称赞不已。西宁市交通运输局信息中心的相关负责人告诉记者：“我们的工作就是尽心尽力为市民排忧解难，让市民更加满意。黄黎同志的行为展现了我们年轻同志应有的风采。在今后的工作中，我们也会发扬这种精神，为广大市民提供更好的服务！”
