快递服务“春节不打烊”要平衡好各方利益

2024-01-23 07:01    来源:每日看点快看

本文转自:人民法院报

随着春节的临近,年货寄递需求持续攀升,不少网友开始关注快递公司的停运时间。目前多家快递企业依旧纷纷宣布“春节不打烊”,确保年货能够安全、准时地送达千家万户。然而,在保障快递服务的同时,快递员和消费者两大群体的权益也不容忽视。

近年来,为满足用户需求,越来越多的快递公司提供“不打烊服务”。但根据往年情况,春节期间,快递的时效性和价格还是会受到一定影响,无论是快递员与消费者之间还是快递员与公司之间都更加容易发生纠纷。例如,大部分快递员并不愿意在春节期间加班,这就可能导致快递公司出现人员紧缺的问题,从而进一步影响配送时效;再如,个别快递公司明明向员工许诺了春节期间加班费用,后续却成为“空头支票”,损害了快递员的合法权益;另外,有的快递公司采取加盟模式,快递投递过程可能被层层转包,春节期间寄送服务费猛涨,令消费者难以接受。

针对以上问题,快递企业要明白,推出“春节不打烊”服务的根本前提是:对外,要避免服务“打折扣”,加收服务费必须处于合理区间,并按照承诺的时效完成配送;对内,则要保障快递人员的合法权益,保障其错峰休息、依法支付加班费用等。

对于一些不法商家“趁节打劫”、侵犯消费者权益或损害劳动者权益的违法违规行为,劳动监察等相关部门要加强监管、及时叫停并予以相应处罚,规范市场秩序,平衡及维护好各方利益,让各行各业的“春节服务模式”在法治轨道内运行。

——戴先任



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