“一刀切”的预约参观机制该改改了
本文转自：济南日报
□徐 刚
9月26日，记者从2023年中秋国庆假日旅游供给和安全服务保障工作新闻发布会上获悉，针对观众预约难问题，除故宫博物院、中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等部分热门博物馆外，北京市大部分博物馆近期均取消了预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆，也可以选择提前线上购票。（9月27日人民网）
“博物馆热”的兴起，让打卡博物馆成了旅游的规定动作。尤其是像国庆这样的长假期间，公众对于参观博物馆的需求更是激增。在这样的背景下，北京市大部分博物馆取消预约参观机制，实现了供给侧扩容，可以让更多的人有机会走进博物馆，接受文化和知识的熏陶。对于这样的暖心之举，值得点赞。
预约参观，是现在国内博物馆的通用模式。“预约制”的本意是为了提前了解游客数量，合理安排参观时间，减轻拥堵压力，让游客有更好的参观体验。尤其是在疫情防控期间，“预约制”对控制客流起到了很好的调节作用。但是随着旅游市场复苏，游客的参观需求与“预约制”限流之间的矛盾也逐渐凸显出来，“预约难”成了新的问题。
为什么会出现观众参观博物馆“预约难”的问题？一方面原因是部分景区确实游客太多。尤其是像故宫博物院、中国国家博物馆这样的热门博物馆，人人都想去打卡。所以对于热门博物馆、热门景区，继续实行门票预约很有必要。因为这些热门博物馆参观人数众多，如果不加以科学引导，不但会超过博物馆的承受能力，而且影响游客的参观体验。另一方面是因为“预约制”被机械执行了。对于一些不太热门的博物馆，本来人流量就不大，也不存在拥挤的情况，继续执行门票“预约制”完全没有必要。而少数博物馆则纯粹是为了省事，机械地执行“预约制”，将游客拒之门外。
实际上，门票“预约难”的问题早已引起相关部门的注意。2023年7月，国家文物局办公室《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》明确，各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。在这方面，“双节”期间北京市大部分博物馆取消预约参观机制，非常具有示范意义。
博物馆是大家的博物馆，带有强烈的公益属性。让更多人能够走进博物馆感受文化魅力，而不因为“预约制”悻悻而归，是博物馆应该认真思考的问题。博物馆是否有必要继续实行门票预约参观，还需要具体问题具体分析，没有必要的就果断取消，有必要保留的也应进行优化调整。
