这个“诉求件”原来是封“表扬信”
本文转自:沈阳日报
优质服务屡受嘉奖——
这个“诉求件”原来是封“表扬信”
7月7日,记者从沈河区人社服务中心获悉,负责失业保险业务的人员当天在处理平台诉求案件时,发现一名群众的诉求是给工作人员刘妮写的“表扬信”。
接到此件后,工作人员随即对诉求当事人进行了电话回访。这才得知,去年,当事人陈先生到沈河区办理失业保险视同缴费认定业务。当时,窗口经办人刘妮业务十分熟练,并且热情地解答陈先生的相关问题,仅用了不到20分钟就解决了困扰他多年的难题。
当时,陈先生还急着要去办理其他事宜,他特意记下了刘妮的名字,就匆匆离开。虽然这件小事已经过去很久了,但陈先生始终没有忘记。于是,他就通过这样一种特殊的方式向刘妮同志表示感谢,也祝奋斗在一线岗位的失业保险工作人员工作顺利。
事实上,窗口工作人员因优质服务屡受嘉奖,而此次陈先生的这封“诉求件”是失业保险窗口第一次以这种形式收到的“表扬信”。简单、朴实的文字背后,是对窗口工作人员服务质效的回馈与认可,这让工作人员暖心又欣慰。