烟台银行聚焦场景建设助力数字化转型

本文转自：烟台日报

为提升全渠道、全场景金融服务能力和市场竞争力，烟台银行加快场景金融生态布局，以客户需求为导向，以生态场景服务为触点,以数字连接为本质，延伸服务渠道和内涵，打造“互联网+金融”开放场景平台，为经济社会高质量发展贡献力量。

“互联网+”平台建设，提升线上服务能力。为提升数字化转型能力，打造银企双赢局面，烟台银行与烟台市慈善总会协作，通过行内统一支付平台线上收银台对接“烟台慈善”微信公众号，增加“在线捐款”功能模块，该功能于2023年10月成功上线。该功能的成功上线，可实现市民爱心捐款线上化，即广大市民通过烟行卡及微信支付可完成在线爱心捐款服务，有效拓宽服务领域，进一步提升支付产品对外输出能力，构建银企双赢的良好局面。

聚焦高频场景建设，构建开放金融生态。通过聚焦停车场、食堂、校园等高频场景，将智慧高频作为发展场景金融的重要抓手，形成多维场景服务的闭环体验，不断提升金融服务的宽度、广度和质量，12月20日开放银行系统技术投产。该系统上线运行后，通过场景融入、生态权益引进、合作共建等模式，开展场景生态建设，为客户提供无所不在、触手可及、高频低感的金融服务，如智企付、收款+、云直联、保证金、预存宝、云缴费等。近期智慧停车即将上线，后续逐步推出智慧社区、智慧校园等场景服务，届时将极大丰富客户服务场景。

提供移动支付服务，优化丰富支付体验。为给客户提供优质便捷服务，牢固树立“移动服务、方便到家”理念，通过科技创新寻求新的发展动力，以移动展业为平台，不断优化提升服务功能，拓展银行业务。2023年5月，移动展业“对公开户”交易新增企业网银联动签约功能。该功能的上线，对有电子渠道使用需求的对公企业在开户时可实现同步开通企业网银服务。另外，烟台银行加强员工业务培训，实现网点全员覆盖，熟练掌握移动展业操作。通过移动展业服务，在服务时间和空间上贴近客户需求，增强客户粘性，全面提升客户服务体验。

助力数字化转型，提升收单商户体验。为不断提升聚合收单商户服务体验，持续创新收单场景，烟台银行为商户配置智能语音播报器，让商家收款便捷更省心。“聚合收款码+语音播报音响”组合，深受商户喜爱，解决了商户的顾客逃单、少付、漏付、错付等痛点，短短2个月发放979台语音设备；积极参与烟台市智慧城市建设，通过烟台市“一手通”APP平台“统一支付”模块将烟台市应用场景打通，提升政务服务缴费方面的支付能力。目前实现了一期建设及试运行工作，烟台市民可开通烟台市“统一支付平台”电子钱包且绑定烟台银行卡，实现平台缴费或线下扫码消费（如公交扫码付款）等功能；目前烟台银行数字人民币收单一期功能上线，实现数字人民币二维码申请、收款、订单查询、退款和数字人民币兑回等操作，与传统电子支付相比，数字人民币具备“支付即结算、无手续费、依法可溯”三大优势，可帮助商户降低经营成本，切实解决商户经营痛点。下阶段，烟台银行将紧跟数字人民币发展趋势，聚焦惠民便民举措，强化场景应用创新，做好数字人民币收单二期功能建设，不断提升服务质效，优化服务流程，让聚合收单业务走向更多元、更丰富的行业生活及应用场景，更好地服务金融数字化转型和地方经济发展。

建立健全内控机制，提升数字风控能力。健全网络安全防护体系，制定和完善各项业务制度，加大对内控制度的检查，采取定期普查、不定期抽查等多种形式，对现有“智能风控监测系统”持续进行优化和完善，借助数字化新技术集成的各类风险形态的风险视图，从业务申请、交易控制到风险评估各电子银行业务的全流程风险防控机制，提升全流程风险防控能力。截至11月末，日均监测交易量0.25万笔，实现了对电子渠道大额、高风险交易的实时阻断。

今后，烟台银行将继续坚持数字化转型的方向，依靠金融科技力量，不断创新丰富金融产品，拓宽金融服务渠道，打造优质客户服务体验，推动金融产品和服务向场景化、数字化转型。 （林春艳）