一盏灯、一棵树……金山这里听民声解民忧
来源：极目新闻“百家村高桥十三组这边的太阳能路灯不亮了，估计是周围的树木太茂盛了，把太阳能板给遮了。”“新北街这边有棵树枯死了，看起来快断了，它靠近人行道，有一定安全隐患。”一盏灯、一棵树……自第二轮主题教育开展以来，金山区张堰镇充分发挥12345市民服务热线的桥梁纽带作用，全力协调解决群众的操心事、烦心事、揪心事，使12345市民服务热线成为群众心中反映问题、解决困扰的重要渠道。
畅通运行体系，加快办理速度张堰镇各职能部门、村居都建立了12345业务对接工作群，及时处置各类诉求，实时沟通工作问题，打造了上下联通、高效互动、有序联动的运行体系。富民新村加装电梯工程于2021年启动后由于多个问题工期停滞，小区居民多次向热线反映，希望项目尽快动工。
为此，张堰镇加强多部门协同处理工单新模式，召集镇城建中心、富民居民区、项目施工方等开展推进会，划定“责任田”，倒排“时间表”，让电梯加装项目继续“动起来”。目前该工程已基本完工，预计11月正式启用。抓实跟踪督办，提升办理温度加强对热线工单处置全生命周期监管，由专职热线员做好工单跟踪、回访、反馈，实行动态“清零”，构建热线工单办理“闭环链”。有市民反映自己所在菜鸟驿站的老板拖欠2000元工资，热线员核实后第一时间将工单转交张堰镇社区事务受理服务中心跟进办理。工作人员迅速跟进，多次沟通，督促已转让店面、在外打工的驿站老板承诺于9月底结清工资。10月初，热线员回访确认，该市民表示已收到工资，并表达了感谢。
强化分析研判，推进办理深度张堰镇强化服务意识，定期对12345市民服务热线诉求数据进行分析研究，以点带面、举一反三，对普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治。在张堰镇城建中心、百家村、规建办快速解决新北街的枯树、百家村的路灯问题后，张堰镇开展热点研判，捕捉社情民意，责令相关部门、各村居对镇域内类似问题开展专项整治，超前一步化解问题。
在主题教育中，张堰镇紧紧锚定“践行宗旨为民造福”的目标任务，从实实在在为群众解决问题角度出发，用心用情为群众解决现实问题，以人民群众的满意度作为评判主题教育成效的根本标准。
