这家培训机构的学员退费遇难题
本文转自：西海都市报
本报讯（西海全媒体记者 王菲）日前，西宁市民柯先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映：去年，他与西宁中公教育培训学校（以下简称“培训学校”）签订培训协议，参加事业单位考试培训,对方承诺“不过全退”。现在，对方承诺退费的时间已经过去,他等了快半年，依然没有得到退费的确切消息。
据柯先生介绍，去年4月，他签订培训协议时,培训学校一次性收取全额培训费用1万元，协议中双方约定，如果柯先生考试未通过，培训学校会全额退还1万元费用。去年7月，柯先生得知自己参加的事业单位考试未通过。去年8月19日，柯先生向培训学校提交退费申请，但培训学校未按协议约定在30个至45个工作日内退款。去年10月底，就退费事宜，柯先生联系了培训学校的工作人员，工作人员给出分10期退款的解决方案。
“去年，我全职备考事业单位考试，没上班也没收入，这1万元钱我急用，所以就没有同意分10期退款的解决方案。后来，我再次拨打培训学校咨询热线，电话无人接听。和我一起参加培训的部分学员在学员微信群里也反映，未按约定拿到退费。”柯先生说。
记者了解到，在柯先生所在的学员微信群里，和柯先生面临同样问题的学员还有几十名，他们考试也未通过，培训学校未按协议约定的时间退费后，他们有的接受了培训学校的分期退款方案，还有很多人和柯先生一样，一直在等待培训学校全额退费。
“去年，我刚大学毕业，报名参加事业单位考试的培训费用是向朋友借的，现在急需用钱，希望培训学校能尽快退费。”学员小张说。
3月15日，记者来到西宁中公教育培训学校，相关负责人告诉记者，一方面，去年事业单位等多项考试陆续延期，学员退费周期出现了延期且集中的现象；另一方面，现在培训学校资金周转出现了问题。以上原因导致学员的退费不得不排期后延。
相关负责人说，培训学校正在积极处理，确保受影响学员退费全额退还。对于学员的诉求，培训学校提出了两种方案供学员选择，一种是缴纳学费在1万元及1万元以上的学员，分10期退费；另一种是延期6个月后退费。两种退费方案从签订补充协议当月生效，现在同意分期的学员培训学校每个月都会给他们打款。目前培训学校经营一切正常，会尽快妥善解决学员退费问题。
青海观若律师事务所律师王挺介绍，根据柯先生反映的内容，双方形成的是培训合同法律关系。学员在签订合同时，要仔细核对合同中关于收费标准、退费事宜等条款是否与培训机构口头承诺的一样。同时，考生要注意保存好合同、交易凭据、微信沟通记录等凭证材料。遇到退费难题，学员可向当地市场监管部门反映问题，由市场监管部门调解，调解不成，根据合同的约定可以向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。
西宁市城东区教育局工作人员岳老师表示，城东区教育局现在代管西宁中公教育培训学校，就市民反映的退费难问题，城东区教育局已经多次约谈培训学校负责人，并督促培训学校履行合同义务，按时退费。培训学校负责人表示，因受资金链影响，已和大部分学员达成分期付款事宜，要按照约定每月给学员退费，不接受分期退费的学员，培训学校正在筹措资金。同时，西宁中公教育培训学校已向中公教育总培训学校申请资金。城东区教育局也会定期监督、落实培训学校是否将钱按期退给学员。
青海省市场监管局消保处的工作人员表示，经了解，西宁中公教育培训学校所收费用全部上缴中公教育总公司，目前总公司正在通过股权转让、资产变现等方式筹措资金，抓紧时间解决退费一事。近期，省市两级市场监管部门、教育部门、西宁市市区两级人民政府高度重视此事，多次实地调研，督促培训学校成立了退费办公室，专门负责解决退费事宜，要求与每一个学员沟通，说明无法退费原因，制定分期退费计划，目前签订退费协议的学员已经拿到了第一期退款，预计明年4月前，退费问题会得到妥善解决。
