名表还在保修期内“官方维修”索要近3万元 上海市场监管部门已立案

2023-07-18 11:11    来源:中国消费者报•中国消费网

中国消费者报上海讯(记者刘浩)还在网络平台搜索名表维修服务吗?近日,消费者赵先生的百达翡丽手表出现故障,在网络平台搜索百达翡丽官方维修服务后送去维修,结果经多方查询后发现该店并非官方维修中心。7月17日,上海市消费者权益保护委员会指出,名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是该行业的痛点和堵点。目前,上海市静安区市场监管局已立案调查。

记者了解到,近日,消费者赵先生向上海市消保委反映称,其购买一年多的百达翡丽手表出现了故障,在网上搜索百达翡丽官方维修服务,并根据网页提供的维修电话4008897751打过去询问对方是否为官方维修点,在得到了肯定的答复后便进行了预约维修,该“维修中心”还以“中国区客服中心”的名义发来了预约短信。

随后,赵先生带着手表来到网页所显示的南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层2301B-2302室,进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽的官方维修中心,得到了肯定答复。维修师傅检查后告知他手表的套管变形、龙芯损坏,需要更换,并列出一张2.98万元的维修清单。

赵先生的手表才买了一年多,没有过两年的保修期。维修师傅称问题都是人为造成的,不能免费保修,2.98万元的维修价格是百达翡丽的官方统一价。赵先生将手表留下维修。事后,他越想越不对劲,通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。

上海市消保委联系百达翡丽公司核实相关情况后了解到,百达翡丽上海的维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼,没有其他授权维修点。

针对恒隆广场这家店对手表故障的认定及维修情况,经公司检测,确认消费者维修后的表冠上链柄轴为非原配,防水管为原装原配,且并未做更换;消费者购买手表的时间为2022年1月,还在2年保修期内,如果消费者在品牌未授权维修点维修,将无法享受“百达翡丽”保修承诺。此外,百达翡丽手表都是自主机芯,配件统一由原厂提供,有更换的零件一律由维修中心收回。

上海市消保委认为,名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。钟表维修的专业技术性较强,在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况,消费者并不具备识别能力,这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内,宣称具有“***授权书”,进一步增强了消费者对其专业性的判断和信任。加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准,即使消费者事后对高额收费表示怀疑,也很难提供证据,从而导致消费者事后维权难。

目前,静安区市场监管局已就此事立案调查。



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