规范博物馆讲解应着眼满足公众需求
本文转自：中国旅游报
□ 苑广阔
7月9日，中国国家博物馆发布《关于规范馆内讲解秩序的通知》，声明“未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动，确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料”。
一石激起千层浪，国博的《通知》引发网友的广泛热议，支持与反对的声音都有。对此，博物馆方面表示，禁止社会人士在博物馆进行讲解，一方面是为了维持馆内的管理和服务秩序，另一方面则是为了防止社会人士的讲解出现常识性、知识性错误，对游客造成误导。
客观而言，这两个理由在现实中确实都能够成立。在一些博物馆门口，人们经常会看到向游客兜售有偿讲解服务的人员，而在各类网络平台上，游客也可以很方便地找到提供博物馆讲解服务的信息。
值得注意的是，这些社会人士的有偿讲解水平质量参差不齐，其中不排除一些人的讲解存在严重的常识性和知识性错误，甚至是通过胡编乱造历史故事来满足人们的猎奇心理。所以，从提升讲解水平和服务质量角度来看，国博此举有其现实必要性。
然而，我们也要看到，博物馆提供的讲解服务不管是从形式上，还是从内容上，很多时候并不能满足游客的需求，而这正是社会性讲解服务存在的原因之一。
比如，一些博物馆提供的讲解员和志愿者免费讲解服务是定时的，如果游客错过了时间，也就听不到了。更重要的是，由博物馆方面提供的免费讲解服务，内容往往较为枯燥和单一，照本宣科，无法满足游客的现实需求。虽然一些博物馆也向游客提供有偿租用讲解器服务，但是无法回答游客的即时提问需求，游客的使用体验不佳。
如果博物馆方面提供的讲解服务无法满足游客的需求，却又禁止社会人士入内讲解，那势必引发争议和质疑。所以说，博物馆方面不应一味地禁止社会人士入内讲解，而是要利用自身的优势提升官方讲解的水平和质量，以此更好满足游客的现实需求。
在这方面，苏州博物馆实行的社会讲解准入制度值得借鉴，即对社会讲解设定规范管理制度，鼓励社会团体和个人参与博物馆公共服务，博物馆给予培训、认证、授权等支持和保障服务。这样既可以让一些社会讲解人士有了用武之地，同时也满足了部分游客的需要，还弥补了博物馆方面“官方讲解”人力和资源的不足，可以说是一举多得、多方共赢。
