以交流“无碍” 传递服务“友爱”
2023-09-20 06:54 来源：每日看点快看
本文转自：南湖晚报
N龚萱
“We need help！”近日，工行南湖余新支行迎来了两位外籍客户，神情慌乱、眉头紧皱，工作人员小武赶紧上前，询问事情原委。
原来，两位客户是来中国参加采购会的，其中一位客户所持的储蓄卡不小心遗失了，既担心卡内的资金安全，又急需支付款项，心里非常着急。在了解情况之后，小武心里也有了业务处理的方案，先安抚客户情绪，表示一定可以帮他们解决问题，并将他们引导至柜面补卡。
然而，办理业务时又遇到了意外。柜面工作人员小方将手里的护照号输入系统，却发现并无匹配信息，这是怎么回事？细问之下，才知道客户曾更换护照，系统中预留的仍为旧的护照号，所以补卡前还需要先变更护照号码。万幸的是，客户资料齐全，业务流程也顺畅起来。在办理过程中，小武和小方一边宽慰客户，一边有条不紊地办业务，终于成功为客户解决了他碰到的所有问题。“Incredible！Thank you so much！”业务完成后，客户对该行高效的处理速度及专业的服务水平表示高度的赞许，小武和小方也在心里松了一口气，凭借自己的能力为客户解决了难题。
2023年9月23日，举世瞩目的杭州第19届亚运会即将开幕，来到嘉兴的外籍客户也将逐渐增加，工行嘉兴分行通过加强业务培训、开展实战演练等方式，着力打造一支专业突出、敏捷高效的亚运金融服务队伍，不断提高员工工作能力和服务水平，展示优质的服务形象，努力在杭州亚运会这场考试中交出一份满意的答卷。
