快理赔 优服务｜分级鉴定纾困境 主动服务解难题
2023-09-14 15:39 来源：大众报业·齐鲁壹点
为了给父亲配置全面的商业保险保障，早在十几年前，山东菏泽的Y先生便在新华保险为父亲投保了《好利年年两全保险（分红型）》、《附加08定期重大疾病保险》（保险金额1万元）、《住院费用医疗保险（2007）》（保险金额1万元）等险种。
两年前，Y先生的母亲不幸罹患恶性肿瘤，治疗费用基本上掏空了家庭积蓄，而Y先生的父亲虽已年过半百，但仍要去外地打工补贴家用。天有不测风云，Y先生的父亲在外打工时突发脑出血昏迷，虽经积极治疗但遗留了后遗症，不仅需要后续康复治疗，也无法继续打工了，这让本就经济困难的家庭雪上加霜。
客户申请住院医疗及重大疾病保险金后，新华保险菏泽中支的理赔人员考虑到客户行动不便，主动前往家中实施上门鉴定并协助收集理赔资料，免除客户前往鉴定机构的往返颠簸并节省了鉴定费用。本次Y先生父亲住院花费6万余元，医保报销3万元，公司按保险金额快速赔付医疗保险金1万元、重疾保险金1万元。
启示：由于Y先生为父亲投保较早且父亲一直身体健康，所以Y先生就未考虑进一步增加父亲的商业保险保障额度。虽然提交理赔申请后，新华保险公司全额快速赔付并减免了鉴定费用，但即便加上重大疾病保险金，商业保险的赔付也未能补偿所有的治疗费用。只有全面、全额的健康保险保障并定期进行保单梳理、适时增加保障额度，才能在面对未知的风险时从容应对。
