德州市陵城区于集乡:服务新机制 不说“不能办”
鲁网11月25日讯(记者 贺恒 通讯员 贾冉冉)为进一步夯实基层政务服务基础,推进审批服务便民化,持续优化改进工作作风,为办事企业、群众提供优质政务服务,打造一流营商环境,德州市陵城区于集乡便民服务中心创新推出“窗口无否决权”和“否决权上移”服务机制。
于集乡便民服务中心制定了“窗口无否决权”服务标准和制度规范,进行服务规范和制度培训,签订承诺书,规范窗口人员服务行为,结合实际,采取“三不三要”措施,努力实现企业、群众办事“最多跑一次”。 对不属于本部门事项的,不设路障设路标。“不说不是我办,要告知是谁办。”对于不属于本窗口部门的受理事项,不能简单说“不知道,不清楚”,工作人员要为办事群众“指好路”,告知办事的方法和路径,不可随意行使否决权。对不符合申请条件的,不打回票打清单。“不说不能办,要说怎么办。”对不符合申请条件的不能简单拒绝,要向申请人作出合理的解释,出示政策文件,明确告知办事清单和条件要求,实现群众办事便捷高效。对法律法规不明确的,不给否决给路径。“不说不知道怎么办,要想办法办。”对于法律法规未明确规定的,窗口工作人员不得“直接拒绝”,对于没有办事先例的要求不得“直接否决”。要将否决权上移,建立快捷的请示制度,及时向领导和上级部门请示研究。给群众一个明确的答复。
下一步,于集乡便民服务中心将“窗口无否决权”和“否决权上移”服务机制纳入日常考核监督,持续推进政务服务规范化、便民化、利民化,不断提升政务服务水平,优化营商环境,提高办事群众满意感,幸福感。
责任编辑:霍艳英