“政务直播”解疑惑 精准服务“零距离”
2023-11-03 07:44 来源：每日看点快看
本文转自：岳阳日报
云溪区
“政务直播”解疑惑 精准服务“零距离”
本报讯（易 松）“主播，请问企业准备引进高端人才，有什么样的政策？”“‘12+1’优势产业链企业新引进的人才可享安家补贴。”近日，云溪区在抖音平台开启“政务直播”高新区专场，直播观看人数近万人，群众关注的赋权事项、工程建设项目审批流程、帮代办服务、人才强区建设等问题得到一一解答。
今年4月，云溪区行政审批服务局在岳阳市率先开通“政务直播”，目前已直播40场，观看人数累计10.3万人，解答咨询653次，解决问题405件。直播内容覆盖养老保险、医疗保险、不动产、住房公积金、水电气、企业开办、工程建设项目改革、食品安全、婚育、惠企政策兑现、学生心理健康、政务礼仪培训等。
据介绍，此次政务主播不再是单一窗口业务骨干，部门单位一把手、窗口首席代表、政务先锋队员等一并登台，以更直观、更直接、更直白的方式，解读办事流程、宣传政务改革、直击惠企政策、紧盯诉求回应、精准答疑解惑，精细导办帮办。
云溪区充分发挥综合服务平台功能，探索出“政务直播+导办视频+政务热线”三维工作链模式，每周进行1次直播，工作人员根据企业群众需求情况和事项办理方式分类指导，在网上当场可办结的业务通过直播间演示操作方法做到现场办结；需到政务大厅窗口办理的，告知窗口联系人、联系电话及办理流程。每周拍摄1期短视频，对复杂的事项、最新的政策进行视频导办，对所需材料、办事流程、办理时限进行详细讲解，目前已录制导办短视频14期。每月进行1次12345政务热线销号处理，对企业群众咨询投诉问题实行台账制、交办制、销号制管理，共解决企业群众集中反映的“急难愁盼”问题23件，推动政务服务更好地听民声、察民意、知民情、解民忧。
