河南南阳：紧跟需求 精准服务
本文转自：人民日报客户端
毕京津
“今年我们企业订单饱满，产品交付压力大，精密轴承的生产车间尤其需要稳定的电力供应，有你们帮我们查查电把把关，这样我们用电就放心多了。”10月10日，走进河南瀚瑞特轴承有限公司生产车间，机器轰鸣，一件件新生产的轴承正准备装车外运。在该企业的配电室，国网方城县供电公司工作人员正在利用红外测温仪巡视检查配电设备，并向该企业负责人了解近期用电情况。
南阳瀚瑞特有限公司位于方城县先进制造业开发区，是河南省三大轴承产业基地之一，利用全新数字化控制，可年产10亿粒高精滚动体和2000万套精密轴承。该企业今年四季度订单饱满，生产高精滚动体和精密轴承的机器工序连贯，需要持续稳定的电力供应。国网方城县供电公司开发区供电所负责人在供电服务微信群中在得知这一情况后，第一时间组织人员来到该企业开展“送服务、促发展”客户大走访活动，巡视检查供电设备，询问车间生产计划，征求客户用电建议，快速响应保障客户用电无虞。
像瀚瑞特这样制造企业方城县开发区还有数十家，针对开发区内制造企业对供电可靠性要求高的情况，国网方城县供电公司成立服务专班，依托微信服务群，及时响应客户诉求，并在每季度制订企业“服务备忘录”，列出客户名称、用电容量、用电时间、联系电话等清单，注明各时段服务的重点内容。“我们通过微信群，能够及时了解客户动态、响应客户诉求、处理用电故障，提高精准服务水平，保障企业客户放心用电。”该公司相关负责人说道。同时，该公司纪委持续发挥纪检监督效能，强化供电过程中的监督保障作用，为高质量供电营商环境提供坚强纪律保障。
此外，国网方城县供电公司在做好为企业办理用电新装、增容等业务基础上，围绕企业的差异化和个性化用电特点，结合企业的生产时间、经营规模、用电容量等参数，为客户优化用电方案，开具个性化节能“处方”，帮助企业节省用能成本，切实做到精准对接、高效服务。（毕京津 李天齐 吴琼）
