用心用情服务好每一位住店客人
2023-09-19 03:44 来源：每日看点快看
本文转自：三亚日报
三亚希尔顿花园酒店客房部：
用心用情服务好每一位住店客人
酒店客房部服务员认真整理客房床铺。 胡拥军 摄
本报记者 胡拥军
在三亚希尔顿花园酒店，有这样一个群体，将“诚实守信、真诚服务”放在首位，在平凡的岗位上发光，她们就是该酒店客房部的服务员姑娘们。
“经理，1722房客人已退房，房间里发现客人遗留一部手机……”7月15日，酒店客房部服务员王身鲜在打扫1722房时，发现客人遗留了一部手机，王身鲜立即与前台联系，在前台与客人沟通确认并获得客人的许可后，王身鲜及时把手机送到前台交给客人，此举获得了客人点赞。
其实，“拾金不昧”在该酒店客房部服务员中屡见不鲜。服务员在查房退房过程中，经常会捡到客人遗落的物品，如衣服、手机、钱包、电脑、现金等。她们都会及时交到大堂物品保管房，查找或等待失主前来认领。如果遇到失主急需的情况，还会帮忙快递回去，甚至直接送到失主手上。面对失主的“重酬”时，她们一一婉拒，只道“这是我们应该做的。”
记者了解到，该酒店在主动履行社会责任、守法诚信经营的同时，积极引导员工诚实守信，不断提升服务质量。每个月召开员工表彰会，对“拾金不昧”金额价值较大的员工进行表彰。
细致入微的服务同样体现在姑娘们的日常工作中。8月10日，服务员董玲玲提前得知VIP1712房客人的到店时间，于是提前准备好房间，并用毛巾为客人折了两只孔雀，用一张张树叶摆成“welcome”的字样表示对客人的欢迎，在客人入住期间，董玲玲主动协助同事为客人开夜床，针对客人需求做好服务。
酒店客房部服务员虽然岗位平凡，姑娘们却用实际行动为三亚诚信建设和文明进步贡献力量，绽放诚信之花。
