陪伴服务 “走新”更需“走心”
本文转自：石家庄日报
陪伴服务 “走新”更需“走心”
——省会“陪伴经济”新业态悄然兴起
图为省会一家商业综合体里的“小丑”正在陪孩子们玩耍。
▲图为外地患者在本地陪诊人员帮助下打印检查报告。
▲图为饭店工作人员正给等待就餐的小顾客梳头。
▲图为省会大学生利用假期体验陪诊工作。
▲图为省会一位陪购师正在商业综合体里采购。
陪空巢老人到医院就诊，陪外地游客逛特色商街，陪学子共度难捱的备考历程……近两年，随着个性化服务的需求不断提高，“陪伴经济”在省会应运而生，陪诊、陪旅游、陪考研、陪购物等新的服务逐渐进入人们的生活。
这是服务业细分之下的新消费领域，一方面提升了服务的便捷程度，另一方面也给人们带来了更优质的生活体验。业内人士提醒，对悄然兴起的“陪伴经济”，社会给予关注的同时，还需要加强监管和正确引导，让这一新业态健康规范发展。
□本报记者 焦莉莉 实习生 曹佳宇 文/图
临时“伙伴” 服务热情有温度
“您先坐这里稍等一会儿，我去自助设备上打印刚才的彩超检查结果。”8月21日，陪诊师张卫东在省中医院门诊陪同客户刘大爷看病。刘大爷今年68岁，两个子女均在外地工作，他最近感觉肠胃有些不舒服，想到医院检查一下，但不熟悉医院的看病流程，便让邻居帮联系了陪诊师来陪同看病。
张卫东从事陪诊师三年多时间了，一般都是通过社交平台发布联系方式，线上接客户订单。近两年，他的回头客和老客户介绍的单子越来越多，有的时候预约时间都排到了半月之后。
从挂号到就诊，排队做检查，再到取结果，陪诊师张卫东全程悉心陪伴，在旁人眼里俨然一对父子。在聆听医嘱时，张卫东还在随身携带的便签上，简要记录下来其中几个要点。随后，撕下那张便签交给老人。在做完彩超等候出结果的间隙，得知刘大爷还没有吃早饭时，张卫东又去附近买了一份早餐，让老人先吃早饭。看诊结束后，他帮老人约了一辆出租车，告诉司机送达地址，又叮嘱一定要送到小区门口，老人方便下车的地方。
“咱虽然就是客户的临时‘伙伴’，可说到底，其实也是心灵的陪伴，通过我们的陪伴，给就诊者安全感和依靠，让他们在最需要帮助的时候能有人帮一把。”张卫东说，他接待的客户多是老人等行动不方便的群体，还有一些外地的患者拜托他将检查报告拿给医生看，他便把医生的病情诊断用手机录音，通过微信再转给客户或者其家属。如果药方是医院自制配药，他还代为买药并邮寄。他真情的付出，收获了客户的肯定，有的还成为了知心朋友，逢年过节互相打个电话问候一下，关心关心对方身体状况。
记者登录一家社交平台，搜索关键词“石家庄 陪诊”，平台就推送了满屏的相关信息，其中既有陪诊师个人发布的，也有相关从业机构发布的供求信息。记者随意翻看时，平台又推送了陪跑步、陪游玩、陪考研等相关信息，大部分信息的留言区都有很多粉丝询问具体服务和联系方式，“陪伴经济”的市场需求由此可见一斑。一些社会学者分析，随着社会老龄化加速，陪伴相关业态的市场未来还会快速增长。
应需而生 解决急难愁盼
“陪伴经济”悄然兴起，越来越多的年轻人开始出租自己的闲暇时间、技能和经验，不断衍生新的业态和服务来扩大赛道，催生了一批新的职业。
黄潇潇曾是一名美发师，从去年开始转型做陪购师。“我的工作就是陪客户选择合适的商品，比如买衣服时，会根据客户的发型、身材比例、肤色等外形条件来选择衣服，来帮助客户提升气质和形象。”黄潇潇说，陪购师的职业符合她的专业知识，与她的兴趣爱好也非常契合。
当然，仅有审美素养还不够，陪购师还要熟悉综合体的各个服饰品牌特点，具备很强的观察能力、感知能力和表达能力。 “当客户面临多种选择犹豫不决时，我要给出专业中肯的建议；在聊天时，要选择有趣、有意义的话题，让服务过程更自然避免生硬尴尬，并从交谈中知悉客户的喜好。”她发现，选择陪购服务的群体大多是中高收入群体，他们标榜个性和追求自我的价值观在消费的过程中表现得淋漓尽致，“这就需要我们的服务更‘走心’。”
记者走访发现，“陪伴经济”的服务领域覆盖医疗、教育、咨询、旅游、家政服务等，这个新业态的“走心”服务敏锐地捕捉到人们在日常工作、学习、生活中的需求和痛点，并提供个性化、专业化、品质化服务，解决了大家的急难愁盼。
例如，陪考服务为备考的公务员或研究生提供督学服务，把控学习进程，帮助疏导负面心理；陪游服务，帮助外地游客制定个性化旅游方案，筛选本地的特色点位，避开高消费区域，保证玩得尽兴又能了解城市的文化底蕴。
陪伴服务的从业者们呼吁：“希望更多年轻人加入这个服务行业，提供精细化、多元化、个性化的服务，来满足人民日益增长的美好生活需要，让服务经济蓬勃发展。”
延伸服务 用心陪伴客户
“陪伴经济”客观上促进了消费方式的转型与升级，对于推动供给侧结构性改革、推进消费新模式与新业态发展具有积极作用。
有学者将陪伴服务分为两种类型，一种是工具型或助力型的陪伴服务，例如陪玩、陪学、陪跑、陪游、陪逛等，目的在于帮助消费者通过接受服务提升消费体验、享受消费过程；另一种是情感型的陪伴服务，例如陪聊等，目的在于满足消费者精神交往上的需求，社交属性和情感属性相对较强。
由此，商业从业者受到了启发，创新更多的陪伴服务，进一步延伸 “陪伴经济”的广义范畴。记者走访先天下广场、万达广场长安店等商业综合体时发现，餐饮区的等待服务越来越完善，陪伴客人度过美好的等待时光。
例如，有的推出“航空式服务”，在小车上摆放多种饮料和小食品以及湿纸巾等，供顾客免费取用；有的请来小丑表演，各种滑稽动作引得顾客们捧腹大笑，不时还邀请顾客加入一起互动，带来沉浸式体验；有的专为小朋友推出免费编辫子服务，让孩子们变得美美的，等待的时间也不再那么难捱。而面对单人消费时，有的商家会在顾客对面座位上放置一个小熊玩偶，陪伴客人就餐，营造温馨氛围。
这些陪伴服务考虑到了不同圈层消费者的喜好，更加注重消费者在购物体验中的参与度，与消费者建立起了更紧密的信任关系，大大增加了消费黏性。
科学引导 实现健康发展
当前，陪伴服务市场尚处于起步阶段，随着产业的发展，“陪伴经济”走向专业化已是大势所趋。
与此同时，我们也要清醒地看到，与所有新业态一样，陪伴经济在成长过程中也面临诸多“烦恼”，存在缺规范、缺标准、缺监管等问题，迫切需要规范的行业标准和到位的监管引导。
由于陪伴服务涉及到个人身份信息和隐私等，若从业人员缺乏职业道德，则存在着较大的公共安全隐患。目前，“陪伴经济”的从业者多数是以互联网为平台与消费者达成口头服务承诺，关于服务价格、服务过程、服务效果也没有统一的参照标准，一旦消费服务产生纠纷则难以调解和处理，这在某种程度上制约了业态的健康发展。
在《中华人民共和国职业分类大典》中，陪伴服务还没有被纳入其中，也未形成统一的职业技能标准和管理体系。这个新业态从出现到兴起再到成熟，要经历一个漫长的过程，需要有完善的相关法律法规，将陪伴服务纳入有效监管，明确服务范围、售后机制等，引导陪伴经济走向正规化、职业化、专业化的可持续发展道路，从而激发更多的就业机会，更好地满足人民群众的新需求，推动新业态新经济健康有序发展。
