文登农商银行多点推进“适老化”服务转型
2023-11-16 14:40 来源：大众网
随着人口老龄化的趋势，许多老年人在思想上和能力上已经赶不上新时代的步伐，他们不会操作智能手机，无法线上办理相关金融业务，为解决这些问题，文登农商银行主要从以下几点优化“适老化”服务。
优化老年群体服务环境，开通老年窗口绿色通道。厅堂大堂经理通过与老年人沟通交流快速了解到业务办理需求，精准引导分流，优先引导并协助老年人使用移动柜员机办理业务，减少客户等待时间，简化柜面业务的有纸化流程。无法通过移动柜员机办理的业务，则引导老年人在绿色窗口办理业务，为给老年人提供优质便利的服务体验。在柜台配备老花镜、扩音器等辅助设备，标注并告知业务流程操作，调大设备字体，帮助老人更清晰识别业务流程。
送服务下乡，移动厅堂进村庄。常态化开展金融下乡服务，携带便携式移动终端驻点办公，让老人足不出户就能办理磁条卡换IC卡等业务。依托金融夜校，分发金融知识宣传单页，为老人耐心讲解金融常识和防范金融欺诈的方法等，丰富金融知识传播形式，拉近了银行与老人的距离，让老龄人学习金融知识，守护老年人的“钱袋子”。
情系老人，提供上门服务。面对服务对象老龄化现象，始终践行“金融为民”理念，推进“适老化”服务温情护航“夕阳红”等系列举措，遇到年迈老人，尤其是行动不便的老人时，延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供移动设备上门服务，不断提升老年人群体的金融获得感、幸福感。
（通讯员 林晓平）
