点亮智慧旅游的“诗和远方”
本文转自：安徽日报
■ 朱 茜
以5G全息投影形式隔空出现的古风演出、沉浸式游览大运河、依托机器人技术让李白和杜甫来一场时空穿越……近日，在南京举办的智慧旅游发展大会暨智慧旅游示范展示活动上，近百个智慧旅游项目全景展示最新成果，给现场观众带来新体验，为人们带来新期待。
智慧旅游是以信息技术为引领的现代科技与旅游产业深度融合的产物，涉及物联网、云计算、大数据、人工智能等多个领域。随着科技进步和消费者需求变化，传统旅游模式已不能满足人们对多元化、个性化旅游体验的需求。智慧旅游不仅可以提高旅游业的服务质效，还可以为游客提供全新的个性化体验，形成文旅市场新的增长点，为恢复和扩大文旅消费注入新动力。
如今的游客不再满足于走马观花式旅游、蜻蜓点水式体验，期待更精准、更深入、更有趣的旅游项目，更加注重参与感和体验感。数字化带来旅游新场景，为游客带来新鲜有趣的体验。比如，无锡拈花湾推出“梦回唐樱”元宇宙体验项目，游客戴上MR眼镜就能与场景中的小鹿、樱花等互动。河南清明上河园借助IMAX巨型球形屏幕，让游客360度感受传世佳作《清明上河图》，近距离体验宋朝市井生活。旅游景区、文博场馆等文化和旅游场所应坚持创新，运用人工智能等数字科技并融合文化创意等元素，通过文旅融合、虚实结合等方式，对展示内容进行创造性转化、创新性发展，让游客更加深入地了解景区和旅游产品，增强游客的参与感和互动性。
大数据分析、人工智能等技术手段，不仅丰富旅游场景，也让旅游管理更加科学化、精细化。近年来，黄山风景区管委会深入推进科技赋能景区智慧管理、智慧服务、智慧营销，大力提升旅游景区管理运营能力，并成功入选全国首批“5G+智慧旅游”应用试点项目，实现景区社会效益、经济效益与环境效益的协同发展。鼓励各级文化和旅游管理部门及景区管理单位充分利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，提升旅游行业监测、风险防范、调控疏导和应急处置能力，提升行业治理效能。
智慧系统“上线”，服务不能“掉线”。旅游的核心是为游客提供体验和享受，智慧系统仅仅是提供服务的渠道和工具。智慧旅游的科技感强了，技术味浓了，并不意味着服务不见面、感情冷冰冰。智慧旅游要力戒华而不实，坚持游客需求导向，让产品、管理、服务更加人性化、富有人情味，着力解决游客在旅游过程中的堵点、痛点、难点。例如，关注老人、儿童、残疾人等特殊群体需求，提供更多温情满满的智慧旅游产品。
当前，我国文旅市场加速发展。随着人工智能和大数据技术不断进步，智慧旅游发展前景广阔。让旅游搭上数字化“快车”，“诗和远方”将更好看好玩、新鲜有趣。
