三季度快递服务全程时限为54.24小时
2023-11-07 04:46 来源：每日看点快看
本文转自：工人日报
最新快递服务满意度和时限准时率出炉
三季度快递服务全程时限为54.24小时
《工人日报》（2023年11月07日 04版）
本报讯 （记者甘皙）近日，国家邮政局发布关于2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。测试发现，2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时，同比缩短2.5小时。72小时准时率为83.75%，同比提升3.36个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.05小时，同比延长0.12小时；运输环节平均时限为33.54小时，同比缩短1.08小时；寄达地处理环节平均时限为9.74小时，同比缩短0.78小时；投递环节平均时限为2.91小时，同比缩短0.75小时。
调查显示，2023年第三季度，在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为84.2分、85分、84.5分、82.6分，同比分别上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。
在投递服务方面，快件安全、送达范围感知、住宅投递、投递知情的用户满意度得分分别为83.9分、86分、82.3分、81.5分，同比分别上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。
在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为77分、76.6分、79.7分，同比分别上升3.4分、5.8分、5分。
