顾客消费认准她，员工有事都找她 女站长扎根油站17载深受顾客员工喜爱
浙江省杭州市富阳区中埠大道旁，有一条断头路，名为汤程线，中国石化浙江杭州石油富阳春安加油站就坐落于此。加油站地理位置偏僻，销量却不小，日均车流量超600辆。亚运会期间，站长汪志英带领全站员工开展文明服务，笑迎八方来客。
“客户满意度参评率始终在支公司位居前列。”汪志英告诉我们，这样的成绩非常不容易，尤其是以汽油销售为主的站点，提枪笔数多、服务顾客频率高，“要想让顾客都满意，就得付出更多努力。”汪志英说。
加油站7名员工，时间长的干了十几年，短的不过才来了一个月，工龄最长的要属站长汪志英，她从2006年入职起，到现在已经干了17年。17年来，汪志英从加油员、领班一步步成长为加油站站长。
“做站长和做员工最大的区别就是多了一份责任。”43岁的汪志英尽管担任站长才3年，却始终想着把每一件事情做好。尤其是担任站长后，更是细致筹划加油站的大小工作。“以前更多考虑的是自己，现在要想着提升服务、促进销售、提高员工收入，关注大家工作是否顺心。”汪志英认为。
早些年，汪志英担任领班时，因为在现场帮助顾客解决了一个小问题，后来该客户每次来加油都认准她，并说“我就只认你”。尤其是近两年加油站开展的“666加油卡充值”活动，该客户每个月都来找她充值3000元。
还有一次，一名孕妇到加油站自助加油，汪志英看到后主动去服务，并搬来一张板凳，让她坐下休息会。没想到顾客加完油后要添加汪志英微信，一来二去，她们就处成了朋友，并到现在还保持着联系。
用暖心和贴心让顾客宾至如归，让员工爱站如家，汪志英的管理理念和周到细致的工作浸润着每一个人的心田。加油站工作7年的朱胜芳在家庭遭遇困难时，汪志英主动为她排忧解难，帮助她走出人生低谷期；入职4个月的章奇辉遇到工作困难时，汪志英主动找他攀谈，为他操作示范工作技巧。在大家伙的印象里，汪志英工作时仿佛就没怎么停下来过，不是在清洁卫生，就是在服务客户，有时还关心询问每个人心里想着什么。
有人曾问汪志英这么多年图啥，“图个问心无愧，我在这个岗位上就要做好这份工作。”汪志英说。（龚良奇 应连琴）
中国石化浙江杭州石油富阳春安加油站
站长汪志英现场为顾客服务
春安加油站加油站员工微笑为顾客服务
