农行临沂分行切实做好“服务升温”工程
2023-09-13 07:44 来源：每日看点快看
本文转自：临沂日报
本报讯 近年来，农行临沂分行切实做好“服务升温”工程，着力提升客户体验。
不久前，一位老人急匆匆地来到农行沂水沂城支行寻求帮助，称自己是从沂南来沂水看病的，当天办理出院时社保卡无法办理报销，工作人员查询后发现卡片处于注销状态，已无法再使用。工作人员将老人扶至休息处，一边安抚老人的情绪，一边为他办理补卡，同时还为他讲解用卡知识等。补卡后，由于腿脚不便，老人继续留在网点等候，大堂经理端上一杯热水陪老人拉起家常，等待其子女回医院办理出院报销手续后才一同离去。
在农行兰陵卞庄支行，网点工作人员在大堂引导客户时，发现一对坐在沙发上的老年夫妇神情焦虑紧张，拿着手机一直点，时不时放在耳边测试一下。经询问得知，大爷着急给儿子打电话，但手机一直提示无法拨打。工作人员先是安抚他们的情绪，然后指导查看手机设置，发现大爷的手机处于无信号的状态。为避免大爷着急，工作人员用自己的手机帮助拨打电话，忙音两次后，电话终于接通，接电话的是大爷的孙子。大爷打完电话后，心里的一块石头落了地，对工作人员连连道谢。
这些画面都是农行临沂分行“服务升温”的缩影。为全面推动“服务升温”工程落到实处，农行临沂分行以开展“服务品质提升年”活动为契机，制定详细的实施方案，努力将营业网点打造成金融领域为人民群众办实事的“浓情暖域”。
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