培训机构撤场消费者退费被拒
2023-09-15 04:55 来源：每日看点快看
本文转自：天津日报
培训机构撤场
消费者退费被拒
教育部门成功调解
本报记者 房志勇
日前，本报热线23602777接到市民李女士反映，她在红桥区陆家嘴商业广场内的早教培训机构美吉姆给孩子报名购买了两个课包，一个96课时，另一个108课时。2022年9月左右，该机构说要从陆家嘴商场撤店，没上完课的孩子，转到南开大悦城店。李女士要求退费，该机构拒不办理。
“我们家住红桥，陆家嘴商场离我们很近。我们当时买了2个课包，96节的已上完。第二个课包108节，于2019年3月交钱，2021年开始上，可是没多久就停课了。”李女士告诉记者，按照她自己记录的课时，应该还有70节课没上完，每节课价值200多元。“南开大悦城对我们来说距离较远，去一趟不方便；另外，停课这么久孩子已经大了，用不到早教课程，于是我们要求退费。但是大悦城店负责人告知，根据他们的记录，只剩余51节课，而且根据协议规定，课程过半后分文不退，也不能转课给他人。”
记者随后与红桥区教育局相关工作人员来到南开大悦城美吉姆早教培训中心，就李女士投诉一事进行核实。“李女士报名时，一次性缴费会有很多赠课，如果要退费的话，需要将赠课剔除，双方计算方式不同造成课时统计有误差。我们店只收到51节课数据，该店负责人解释，并非不给李女士退款，而是解决撤店退款事宜的团队已解散，要想退款需向总部重新申请。”该负责人解释说。
“你们双方先把课时核清，算好实际损失，然后再谈解决方案。”教育局工作人员现场提出解决思路。经现场查账，双方确认未上课时，该店负责人与总部商讨后也给出了解决方案，提供与李女士孩子年龄相符的培训课程，同时课时价值相当。李女士表示，孩子确实有上课需求，经过双方商议，最终重新签署了培训课程合同。
