工行滨州分行积极推广“我要办税”项目 助力客户满意度提升
2023-09-25 15:57 来源：鲁网
鲁网9月25日讯工行滨州分行围绕“我要办税”项目场景，积极制定推广进程，组织辖内营业网点学习操作手册，开展线上功能推广和客户宣传，客户对“我要办税”项目接受度逐步提高。
梳理业务流程，提高员工熟悉度。组织辖内相关人员认真学习“我要办税”项目功能操作手册，熟悉服务入口、系统功能和操作流程，充分认识“我要办税”的便捷性，为网点减负赋能。
开展功能验证，提升客户满意度。积极配合上级行开展功能验证，组织网点收集整理疑难问题，做好客户咨询解答与服务保障，跟踪项目推广成效，及时跟进客户需求，重点关注客户对“我要办税”项目的优化改进意见，并将改进建议及时反馈给上级行，提高“我要办税”服务效能，提升客户满意度。
多渠道宣传，扩大社会影响力。通过线上线下多渠道宣传，将“我要办税”操作流程制作成简单易懂的H5和宣传折页，积极引导客户通过企业网上银行专区办理涉税业务。筛选出发票打印较多的企业账户，安排专人上门开展业务宣传并指导企业人员完成线上操作。通过H5、短视频以及在当地媒体宣传等形式持续增强宣传力度，不断扩大该项目的社会影响力。（通讯员 王丽珍）
责任编辑：杨国永
