本文转自：解放日报
电视服务不能缺少用户思维
风平
整治“套娃”。 新华社发 风平
八月底，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关，部署专项整治解决电视“套娃”收费和操作复杂等问题。专项整治开展一个多月以来，目前北京、上海、浙江、广东、山东等地部分用户已经实现“开机看直播”。
电视越来越智能，很多用户却吐槽“不会看了”——界面繁复、选项过多、操作复杂、收费不透明……用户打开电视就像走进了一座迷宫，这样的服务很难令人满意。电视服务面向观众，不能缺少用户思维。期待治理工作继续推进，让简单、舒心的电视服务覆盖更多观众，也期待这种以用户为中心的治理思路被更多行业借鉴。特别是在银行业务、医院挂号、交通出行等方面，让智能设备真正服务用户。
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