让“静音车厢”成引导文明乘车“火车头”
本文转自：内蒙古日报 ◎戴先任
让人们期盼已久的高铁“静音车厢”终于来了。中国铁路官微发布消息称：日前，京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了静音车厢。消息很快冲上热搜。
不少旅客都曾遭遇过车厢内的各种噪音困扰，常见的有手机外放、“熊孩子”大声喊叫、旅客之间大声闲聊……时常还会因此引发矛盾冲突，成了影响他人、影响文明乘车的一大堵点。车厢里的噪音不限于高铁上，公交、地铁等公共交通工具上都有此类噪音问题。
2020年，京沪高铁、成渝高铁就推出了“静音车厢”服务新举措。此次铁路部门由点及面，将静音车厢进行了更广泛的推广，相应规则也得到进一步细化与明确。
“静音车厢”的静音约定是：请在静音车厢内保持安静；请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动状态；请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。
实际上，“静音约定”不过是起码的“车厢文明约定”。不管是在任何车厢、任何公共场所，每个人都要遵守乘车规则、公共场所规则，遵守社会公德。不仅是“静音车厢”，在“非静音车厢”，也应该尽量遵循“静音约定”。这样的“静音约定”，应是对所有乘客的倡导。
一个值得我们思考的问题是，设置了“静音车厢”，是否会让一些旅客产生其他车厢是“噪音车厢”的错觉，从而在其他车厢不管不顾，干扰他人；如果被人质问、被投诉了，还怼以“怎么不去静音车厢”？所以，这就更需要管理者能够做好工作，要让旅客清楚设置“静音车厢”并非意味着其他车厢就是“噪音车厢”，就可以随便大声喧哗。
另外，“静音车厢”的“静音约定”，并不具有强制性，乘客能否遵守约定更多需要自我约束。这也给铁路部门的管理与服务能力提出了更高要求，如何保障“静音车厢”的“静”，引导乘客遵守规则，需要高铁方能够优化与创新服务，让“静音车厢”名副其实。
高铁推行“静音车厢”服务，是提升旅客乘车体验，提供人性化、差异化服务的一种方式。这就像越来越多城市地铁推出“同车不同温”模式一样。提供“静音车厢”服务，也有利于提升广大乘客文明乘车意识。要做好“静音车厢”服务，做好“静”字文章，让“静音车厢”成为引导文明乘车的“火车头”。
“静音车厢”服务透露出的以人为本的精细化服务理念，值得所有公共服务提供者借鉴与推广。提供公共服务，就要重视精细化与人性化服务，要提升精细化水平，精准施治，清除服务堵点与痛点，这样才能更好满足公众需求，优化公共服务。
