用心贴近用户，让爱“联”通你我
2023-10-17 06:12 来源：每日看点快看
本文转自：新华日报
徐州联通淮海西路营业厅营业员齐梦苛
用心贴近用户，让爱“联”通你我
“我的软件打不开了，是不是手机坏了？”“电话打不通了，我需要帮助！”“办理无线网需要什么手续？”在徐州联通淮海西路营业厅，这样的求助时常发生，有一个年轻人总是第一时间赶到处理，他就是95后营业员齐梦苛。
真诚是永远的“沟通秘诀”，齐梦苛以“解忧”小能手的角色为用户解困，用爱心力量彰显责任担当，频频赢得用户称赞。
一天，下班时间已到，但齐梦苛并未离开岗位，正为次日的工作做准备。此时，一位用户来到了营业厅。“您好，请问您要办理什么业务？”他问道。然而，该用户没有回应，只是指了指自己的手机。齐梦苛便意识到眼前的这位用户可能是一位聋哑人。他立刻拿出纸笔，与该用户开始了“纸上交流”。在沟通的过程中，齐梦苛了解到，该名用户日常流量不够用，住的地方又无法安装无线网，每个月都要支付昂贵的上网费用，这让用户十分苦恼。于是齐梦苛耐心地写下不同套餐及办理业务所需的材料及证件，任用户根据自己的需求选择，很快问题便得到了妥善解决。客户的交口称赞是对优质服务的肯定，但这位特别的用户在临别前竖起的大拇指更是无声的赞扬。
“只要有热心、爱心、耐心和细心，就没有做不好的服务！”正如齐梦苛所说，“百倍用心，十分满意”不仅仅是“口号”，也是联通人一直坚持践行的服务宗旨。如齐梦苛一样坚守在平凡岗位的联通营业员还有很多，他们坚守初心，处处为用户着想、为用户打算，把用户的利益放在第一位，践行着“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，为联通高品质服务贡献属于自己的一份力量。
