西林县把实事办到民众心坎上

本文转自：人民网-广西频道

“寨子断水，用手机扫家门口‘码上服务’小程序二维码填写诉求，就解决了！”“通过网上诉求，我们小区的污水也处理好了。”……2022年4月，西林县推出线上线下为民办实事“码上服务”小程序，试运行以来，收到良好效果，群众点赞不断。

近段时间以来，该县依托“码上服务”小程序，落实“民呼我为”“接诉即办”等机制，向全县广大群众推广。群众若有“急难愁盼”问题，直接扫码“下单”，该县会安排相关部门办理解决，真正把实事做到群众心坎上。

“我们从‘码上服务’平台接收到罗北村群众诉求反映生活用水水质问题，就让镇水利站技术员到罗北村实地勘察，随后召开会议讨论，形成报告向县里汇报，最后水利部门就下来帮忙解决问题了。”马蚌镇副镇长农秀锦说。

对于群众在“码上服务”平台反馈马蚌镇罗北村水质不好的问题，该县工作人员通过实地走访，听取民意，结合实际情况新选水源。目前新建了拦水坝1座、过滤池1座，安装PE输水管路4100米，新建供水工程。同时督促指导管水员定期进行水质消毒，罗北村通水正常，水质得到提高。

“现在我们家家户户都喝上了干净水，非常感谢县里为我们村找水源并拉管到各家各户。”罗北村副主任吴忠炳说。

领导现场办公解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，该县结合“四下基层”制度，大力推动“为民解忧办实事”工作，该县四家班子领导扑下身子、沉到一线，问计问需于民，深入了解民情，精准把握民意，切实为民办好事实事。10月25日，该县主要领导率有关部门到古障镇开展大接访活动，接待群众来访，倾听群众诉求，面对面研究和解决群众实际困难、问题。11月22日，县政府主要领导率县政府领导班子和县直有关部门到那佐苗族乡俄沙村召开山林纠纷调处现场办公会。

其间，该县主要领导与各部门热情接待来访群众，对群众反映的问题耐心倾听、认真记录、仔细询问，认真细致向群众做好解释工作。对情况清楚、责任明确的问题，安排相关部门给予现场解决；对于不合法规的诉求，从法律、政策、发展大局的角度出发，向群众耐心讲解，移交相关职能部门协调解决，并在规定时间内进行回访；对于一时难以解决的问题，成立调处工作专班，加强部门协同配合，坚持“以人民为中心”的根本立场，充分听取群众意见，多方调查取证。同时，做好登记备案，耐心向群众讲解政策法规，及时消除误解，并要求相关部门及时协调解决，确保群众的诉求“事事有回音，件件有着落”，切实维护人民群众切身利益。

为民解忧办实事，提高群众满意度。该县全力做好“码上服务”工作，真心实意为民办实事，提高群众满意度。该县组织开展网格员全覆盖的“认门行动”，由网格员将“码上服务”小程序二维码张贴在群众家门口，手把手教会群众使用。引导群众在家扫码“点单”，以“手机图片+语音文字”等形式反映问题。群众在家一键扫码就可以解决生产生活中的烦心事揪心事，便捷高效，畅通反映和解决问题的“最后一公里”。

“新达村的污水流到我们新红小区里，非常臭，严重影响小区居民生活，我就扫码打开‘码上服务’小程序，诉求解决污水问题。现在小区污水处理好，大家都舒服了。”新红小区居民黄丽超说。

近日，走进易地搬迁安置点新红小区，一幢幢高楼拔地而起，小区绿树成荫，鲜花点缀，只见一条条排水管道从居民家接通到地下排水沟中，污水直接排到地下管道，路面干净整洁。“我们城西社区接到群众诉求解决污水问题后，马上向八达镇和县里反馈，最后由县里统筹，镇里和我们社区一起重新开挖一条地下排水沟，新建排污水工程，为新红小区解决了污水问题，提高了群众满意度。”西林县城西社区妇联主席、新红小区网格长黄海妮说。

据统计，该县“码上服务”小程序试运行以来，已覆盖该县5.2万户群众，平台累计收到群众线上反映诉求问题1200多个，解决群众诉求1092件，化解率91%。（黄燕群 罗铮）