小哥依然在奔跑，申城市民花式体谅

本文转自：新闻晨报

“40年同期没有的冷”来了！外卖爆单，超时差评剔除？

小哥依然在奔跑，申城市民花式体谅

昨天上海全天“零下”，“40年同期没有的冷”来了。

申城自入冬以来持续低温，户外的天寒地冻让不少市民选择起了“手机吃饭”。外卖、生鲜平台订单量较平时激增的同时，凛冬配送也给户外工作的骑手小哥们带来难题。更多网友则呼吁多一份谅解，不要在特殊天气里给差评。

随着骑手权益保障日渐受到重视，记者注意到，今冬寒潮中，多个主流平台不约而同地提出了“恶劣天气下剔除超时差评”的宽松规定，让骑手们不必在天气糟糕时拼上人身安全来“抢时间”。

天天爆单

站里八十个骑手小哥连轴转

窗外天寒地冻，家中被窝暖暖，到了临近饭点，不想起来做饭怎么办？点外卖！

“自从这波寒潮来了，我几乎顿顿靠手机吃饭，有时候点外卖，有时候生鲜平台下单预制菜，比如今天中午就吃的是牛蛙火锅，牛蛙和火锅汤料都是现成的，装锅开煮就行。”家住杨浦区的程先生最近因为天冷不想下厨，就点了个牛蛙锅，吃个热气腾腾。

线上订单量大，除了门店拣货的小哥忙碌，匆忙奔跑在路上的外卖员也成为街头一景——许多电动车后备箱满载着食品的小哥在寒风中穿梭。小马是嘉定南翔的一名盒马骑手，最近虽然冷，但他却比以前更忙了：“最近这两天天天爆单，站里八十个兄弟都在外面连轴转，新单子不断进来。”

今年26岁的小丁是杨浦区的一名外卖骑手，最近天气降温，让他的户外跑单工作艰难了不少。在他看来，气温低还在其次，最怕的是遇到雨雪天气。

但偏偏雨雪天气，单量会比平时更多。比如，本周一全天下雨，他就接到了69个单子；而周二天气好起来了，气温也回升了一些，他接到了52个单子。

恶劣天气

怕雨雪多过怕低温

雨雪天单子多，这让一部分骑手动力十足，也让另一些骑手忧心忡忡。比如小丁，就比较在意安全问题。

“我也刷微博、朋友圈，看到很多人希望下雪，对我们来说，下雪最可怕，因为地上结冰的话，电动车很容易摔跤。幸好上海最近的下的雪很小，地上积不起来。”小丁说，这两天送单，最困难的要数全天下雨的周一。

雨天路滑，如果仍然速度飞快地骑车，遇到紧急情况刹车就容易遭遇危险。“今天过一个路口的时候速度稍微快点，旁边插过来一辆车，差点摔了。不值当，还是情愿慢点。”

许多骑手都怕“慢下来”，万一超时，客人来个差评投诉，那就吃不了兜着走了。

此前，《上海市网络餐饮服务平台合规指引》提及骑手权益，指出平台应当加强配送人员劳动权益保障，建立配送人员纠纷申诉处理机制，公开申诉途径，及时对配送人员的问询和申诉进行处理，对因恶劣天气、意外因素等非因配送人员过错造成的送单超时等投诉，宜及时作出公正处置。

记者注意到，沪上这些主流平台已超前一步，针对恶劣天气下的订单超时已纷纷制定宽松规则，“剔除超时差评”成为关键词。

美团外卖启动应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。

叮咚买菜表示，为了让配送小哥们将安全放在首位，在极端恶劣天气下的超时订单会进行后期剔除，不影响小哥收入。

饿了么表示，向骑手们发布包括减速慢行、防寒防滑等前置提示，进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

市民花式体谅骑手小哥

从不给差评、送水……

上周末寒潮过境，市民朱阿姨在生鲜平台上采买了一些食品，其中包括一大箱矿泉水和五六瓶饮料。

“我家的居民楼有电梯，但需要业主刷卡才能乘坐，我想提前一点下去，给骑手小哥开电梯，一起把东西拿上来。”朱阿姨也在订单上备注了：到达前请电话，下来开电梯。

预定到达时间是在14:32分，朱阿姨大约14:10分看骑手的实时距离时，还在一公里开外，但五分钟后，已经只有两百多米了。

“难道会提前送到？”为避免小哥在寒风中等待她下楼开电梯，朱阿姨提前下了楼，但没想到，这最后的两百多米，代表骑手位置的小点在小区附近游移，就是没过来。不得已，朱阿姨中间又上了一次楼，到14:30分才再次下楼。

最终，骑手在14:34分到达，迟到两分钟。

“这回有经验了，不要早下去，预计的时间还是蛮准的。”对朱阿姨来说，迟到2分钟不是问题，“别说特殊天气，就是平时，迟到一会儿也可以理解的。”

那么，为什么会出现骑手就在附近几百米处，却没有很快将东西送到呢？

对此，骑手小丁解释道：“对于专送骑手来说，无论什么天气都要出来跑。但对于一些众包骑手，可能天气差了就不出来了，这样跑的骑手数量少了，特殊天气订单量又特别多，就会导致我们手里一下子好几份单子。长距离的单子可以电瓶车代劳，但如果是短距离内的好几份单子，可能就要不停地找地址、上车、下车、联系顾客、上楼、下楼。哪怕送一份只要5分钟，但如果同一区域有好几份，那对顾客来说就会看起来很近却一直没送过去。”

寒潮天气也让市民网友们纷纷表达了对外卖小哥的支持与理解。有呼吁不要轻易给差评的；有习惯性给外卖小哥们赠水的；还有已经了解到了“特殊天气差评免责”的新规。

文/晨报记者 徐妍斐 图/受访者供图