管理更智能 城市更文明（走特色发展之路）
本文转自：人民日报海外版
浙江省宁波市：
管理更智能 城市更文明（走特色发展之路）
本报记者 顾 春
《 人民日报海外版 》（ 2023年08月17日 第 10 版）
在浙江省宁波市海曙区月湖菜市场，一家熟食店的早市刚开张，店主就收到短信提示：“识别到您‘三白’还不到位，请尽快改正，感谢您的支持！”店主赶紧按规定戴好白帽、口罩。
“我们对不文明行为实现三级预警：AI（人工智能）发现问题后，立即派单给业主；半小时未处置，派单给经营场主；如仍未处置，市场监管将接警处置。”月湖菜市场场长金龙说，数字技术能实现食品溯源、提升环境卫生，比人工管理智能、便捷、高效。正在买菜的市民毛红波告诉记者：“以前菜市场地上总是湿漉漉的，有了AI智能管理，现在整洁、干爽、明亮。”
这是宁波推进城市智慧治理的一个创新场景。去年，宁波建成浙江省首个文明城市创建智慧平台，以AI智能技术对农贸市场、交通路口、校园周边等场景自动学习，实现问题的智能流转和快速解决。目前，问题受理处置时间缩短到1小时左右，问题解决率达98%。
“听，我要坐的公交车来了！”在镇海区慈海南路南二西路口站，视障人士洪先生采用“听听巴士”APP，预约乘坐389路公交车。车辆到达后，外置喇叭不停提示他：“389路车辆已到达。”在《宁波市文明行为促进条例》中，新增“公共建筑、设施和住宅小区设置、标明无障碍设施，并配备必要的无障碍设备”条款，为残疾人、老年人等特殊群体交通出行、获取社会服务提供很大便利。
数字化激励市民广泛参与文明创建，为宁波文明城市建设注入不竭源泉。1.4万多家志愿服务组织遍布城乡基层，联结宁波We志愿服务平台，每天有上千个岗位项目上线，做好事随手可为。市民想获得帮助，随时可提需求。想做好事，随时扫码报名。从应急抢险到赛事服务，从敬老助残到关爱“小候鸟”，“随手志愿”成为城市文明新风尚。去年，有285万人次参与志愿服务，同比增长近45%。“有困难找志愿者、有时间做志愿者”，在宁波蔚然成风。
在文明城市创建中，宁波还注重用法治力量，为不文明行为划出边界，为文明行为和爱心善举激励嘉许。“礼让斑马线”2017年写入《宁波市文明行为促进条例》后，不礼让违法数量减少一半。去年，《宁波市公筷使用规定》获表决通过。践行“光盘”、使用公筷公勺，成为宁波人餐桌上新的风尚。
市民文明素质的不断提升，让这座滨海之城彬彬有礼，涌现了12位全国道德模范及提名奖获得者、118名“中国好人”以及数不胜数的凡人善举。
