网格划密 服务变细

本文转自：天津日报

十项行动见行见效

基层治理在行动

网格划密 服务变细

── 西青区李七庄街社会治理下沉服务探索

本报记者 张立平

“这个月的退休金怎么没有到账提醒？新换的手机，不会弄。”出家门，韩凤楠碰到一筹莫展的李大爷，赶紧拿过手机帮他找。

“出门注意安全，喝酒别开车，开车别喝酒。”电梯里遇到邻居郭大哥，韩凤楠忍不住提醒。

“这些药费单子给您整理好了，二次报销都有用！”韩凤楠安顿好李大娘，拔腿奔向社区替老人家跑腿。

一出门，满眼都是“活儿”。问题隐患第一时间发现，意见建议第一时间收集，矛盾纠纷第一时间解决，韩凤楠既是大家的邻居，也是西青区李七庄街王兰庄社区的微网格员。

“网格员”前加一个“微”字，社区开启精细化治理，是李七庄街社会治理下沉服务的探索。

李七庄街域内社区类型多，人口体量大，居民诉求多元，基础设施老化，社会治理面临着诸多考验。“社区做好兜底服务，关键在于‘精’，精确划格、精准选人、精进治理、精细服务，让社会末梢真正活起来。”李七庄街道党工委委员李新说，社区治理的主体是多元的，要依靠“微力量”，激活基层治理中每一个“细胞”，今年以来聚焦“末梢”响应，将社区网格单元细分，实施党建赋能“微格精治”，用“最小单元”激发出基层治理的“最大效能”。

王兰庄社区是一个大型社区，2306户、34栋楼。今年以来，作为李七庄街试点，该社区将原有的6个社区网格以楼栋为单位，细化为34个微网格，在不含电梯的楼栋，30—50户为一个微网格，在电梯高层楼栋，80—100户为一个微网格。

“我们推动社区党员、小巷管家、楼门栋长、退休干部、居民代表等热心社区工作、具有一定威信的应急力量‘进网入格’。34名微网格员，就生活在居民中，他们就是‘千里眼’‘顺风耳’，左邻右舍发生什么事、有什么需求、遇到什么难题，第一时间知道，并且能快速精准送服务上门儿！”社区党支部书记李秀雅说，以前一个网格员要负责五六栋楼，现在“微格精治”最直接的变化就是：一人负责一栋楼，网格变小了，服务更细了。

赋能“微网格”、优化“微服务”、办好“微实事”、汇聚“微力量”，一件件居民看得见、摸得着、感受得到的关键小事，打通了服务群众的“最后一米”。

张淑荣热心肠、闲不住，当了多年村干部，退休后在社区里成为一名微网格员。楼里新搬来了一户外地母子，儿子偏瘫，40多岁坐着轮椅，由老母亲照料，每天到附近医院进行康复治疗。张淑荣了解到这一情况，隔三岔五去串门，发现老母亲推着轮椅出入很不方便，到处张罗，帮着在高层电梯楼里寻找合适的房子。“我们到这个社区人生地不熟，没想到第二天微网格员就上门了，给我们送来了‘连心卡’，我们遇到问题，他们热心帮助解决，一下子感觉到了家的温暖。”

黄健是一名退役军人，作为一名微网格员，社区成为他践行初心的平台。为了更好地服务居民，他将自己的姓名、电话、工作职责公开在楼栋单元出入口的显眼位置，居民有问题可以随时联系他。每天进出社区，他对自己主管的“责任田”动态一清二楚，谁家搬走了、哪户漏水了、楼栋近期有什么情况，全都“门儿清”。

微网格员刘振芬是一名乡村医生，谁家老人有什么基础病、如何用药，她都装在心里，她建立了个性化服务清单，网格内的孤寡老人、残疾人等特殊群体是她关注的重点。

每一个微网格员，同时也是行走的“前置摄像头”“声音收集器”，有问题早发现、早反馈、早解决，使社区治理从“看急诊”转变为“治未病”。

“楼下有好几只流浪狗，正是下班晚高峰，伤到人就麻烦了，赶紧联系派出所处理。”有微网格员在巡逻时发现问题，第一时间拍照发送到工作群；邻里之间发生矛盾，微网格员主动上门调解，邻居多年，了解双方脾气秉性，很快解开了双方心结，避免了矛盾激化；政府统一更换燃气安全阀，一小部分居民不理解、嫌麻烦，微网格员发现这一动向，上门普及安全知识，短短4个月，社区安全阀更换率达到99.6%。

人到“网”中去、难在“网”中解、情在“网”中结。目前，李七庄街共划分了1374个微网格，1374名微网格员同时也是安全巡防员、民情收集员、邻里互助员、文明劝导员、文化宣传员。网格微小，全街14万居民享受的却是满格服务。