“月入5万,配不上一个客服”

2021-07-23 01:29    来源:渔界

过去一直觉得,人生的大部分问题都能用钱解决,比如买到想要的东西,得到更好的服务。

毕竟VIP的底气,都是钱给的。

可是最近一件糟心事儿,彻底地颠覆了我的金钱观。

上星期,网购的C字头包包到了,一打开发现竟然有折损。本是一件小事,只要售后好好解决了就行。

可这客服多方推诿,不同意退,也不同意换,甚至多次质疑是不是我自己造成了磨损。

一大堆的信息发过去,对方自动回复一句“亲,请稍等……”,然后十几分钟才发来一条无关紧要的话,亦或者是一些冠冕堂皇的借口。

什么问题都解决不了。

月入五万,我头一次发现,竟然买不到一个靠谱的客服服务。

你说东,他言西,牛头不对马嘴。

网络时代,客服是我们身边最常接触的一类人。

隔着网线交流,不管你是VIP,还是普通小白,都一定会有一些奇葩的经历。

有售前热情满面,售后冷如面霜的;

有上一秒有问题不见人,下一秒求好评信息刷屏的。

上个月,朋友小文在网上买了一台电脑,连网缓慢,信号不稳。

不管他怎么和客服反馈问题,客服总是一句:

亲,一定是您操作失误了。我们产品不会有问题。

而且是秒回。

后来才发现对方是自动回复。害得小文对着聊天框发了一通火。

有人说,有时候跟客服沟通,是世上最难的事儿。

你发脾气,对面不为所动,照样一个“亲亲”发过来,就像海绵一样毫不受力。

你讲道理,对面走程序,照样一个“公司规则”飞过来,让人无语。

看似热情的话术背后,是冷冰冰的傻瓜式回应,有时候解决不了问题,还浪费大量的时间。

然而,生活是双面的,每个人都各有各的难。

顾客有顾客的苦,客服也有客服的累。

我突然能理解客服了。

那是一个声音稚嫩的女客服,话语的尾音微微带着哭腔。不知道为什么,一瞬间我心软了。

话术是公司规定的,售后服务也是老板下的命令。

售后投诉如雪花,哪一个顾客不是尖牙利齿,她都得一个个受着,把事情一件件解决。

不能对老板撒气,更不能对着顾客急眼,还得来回内外受着夹气板。

曾在网上看到这样一张客服部的图片,电脑的旁边是“我相信,我能行,要微笑”的标语。

生活不容易,他们也不过是在讨生活。

一位姑娘曾经分享自己的客服工作史。

而她心里有气不能发。

后来她转行了,她说:

下辈子做牛做马也不做客服。

一句话含着多少辛酸。

知乎上有人问:“做客服工作的你,因为什么离开了这个行业?”

有个高赞回答是这么说的:

“工作三年,我从话痨、喜欢社交,变得不爱说话、喜欢宅,想找回那个风风火火的自己。”

客服的难,就在于常常需要面对大量负面情绪,长时间不能对外发泄,自己又无法排解。

而做客服最怕的,不是轮班,不是节假日不能休息,而是怕被客户误会、不理解。

相比于处理不好问题被投诉扣分,他们更怕无法解决客户问题的无力感。

常年专注内容创作的我,却在一个内容平台上获得了不一样的“客服”体验。

他们是头条运营同学。

之所以在众多媒体平台,选择了今日头条,因为头条称得上是产品矩阵价值链比较全面的平台,从推荐机制、内容分发到搜索机制、问答和微头条再到短视频,头条系产品一直走在信息传播的前沿。

但是回想起刚申请完头条号的那段时光,也是有意思的很。

当时我一脸懵,连操作页面在哪里都不知道,通过官方培训群加了头条运营之后,我也没有去找她,而是直接开始图文创作。

两眼一抹黑,结果写了很久,阅读量、点击率、推荐量,都上不去。

当时我最疑惑的就是,为什么我的文章有的推荐量高,有的推荐量只有零星一点。

明明我的文章质量都很不错。

头条运营告诉我,标题好坏确定了头条内容打开率,而在大量推荐之前,头条系统会做一个测试,先推荐给一部分人。

如果点击率和观看效果都比较OK,说明文章经得起考验,系统才会大量推荐用户。

除此之外,运营还手把手地教我,为我讲解了其他头条内容创作的盲点。

在头条运营的指点下,我的文章受到很多人的欢迎。

另外,很多加入MCN的小伙伴也都是在头条运营扶持下一步步成长。

一遇到问题,运营就会耐心帮他们解决,效率很高。

有的小伙伴努力地写了十篇,一股脑传上去,想去申请原创,却失败了。于是去咨询了头条运营,明白了垂直领域的重要性,没过几天,原创、黄V就过了。

有的小伙伴遇到了创作瓶颈,无论怎么写,都没有粉丝关注,阅读量、推荐量都不高,心里急得不行,差一点就想放弃了。

后来不断地“骚扰”运营:

“怎么才能增加推荐量?”

“题目怎么取流量高?”

“如何吸粉?”

……

每天都有十万个为什么,经常刷屏聊天信息框。

面对这么多的问题,运营也丝毫不着急,一个个帮他解答。现在他总算摸到些门道,每个月收入不错。

很多小伙伴本以为每个月写点文章赚些收益就好了,后来才知道,原来今日头条能帮助个人树立IP,哪怕是零基础的小白,只要能认真经营也照样能做出大流量。

有个入驻今日头条的朋友,因为文章质量很好,推荐量、点击率、转发率都很高,一个月写了十七篇文章,就做到了涨粉3.5万,月入过万。

很多小伙伴都得到了大大的收获,从小白一点点成长为大咖。而这一切,今日头条运营功不可没。

如果有人问,你遇到过的最贴心、最敬业的“运营服务”是谁?

我一定回答:

今日头条运营。

高效率,好脾气,专业又周到。

在这种服务交流的过程中,我和运营同学逐渐成为了朋友,彼此共同成长,一起为平台为自己创造价值。

来源:渔界