鲁网12月23日讯农行临沂九曲支行持之恒践行“金融为民”使命，立足城乡，服务大众，积极推进网点服务升温工程，创建“农情暖域”网点服务品牌。在这个寒冬，内勤行长走出柜台，服务“厅堂”，从每一件小事做起，切切实实做到为客户服务，为客户解忧，让服务提升温度。
近日，一位残障人士来农行临沂九曲支行办理银行卡，鉴于客户的特殊性，该行简化了上报手续，在厅堂值班的内勤行长立刻对客户进行开卡流程梳理，低身为客户进行核实和风险提示，为客户调整摄像头，并为客户进行双免登记。考虑客户生活困难，内勤行长主动教会其使用微信公众号的短信通知，并告知客户有不明白的业务可以随时拨打网点电话，减少业务办理的不便。客户离开的时候，由衷地对该行服务表示赞赏。
在该行员工看来，这些都是日常工作中的小事，但因为客户的认可，银行员工感受到了用心服务的反馈。为客户及特殊群体提供周到、细致、全面的服务，就是“农情暖域”服务理念的真正落实。（通讯员 公凯丽）
责任编辑：时瑞雪
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