调解案例|家长因娃受伤向物业索赔无果，暖心调解促成握手言和
记者 刘一诺 栾海明
聊城市东昌府区某小区业主孟某的孩子在小区玩闹时不慎划伤胳膊，小区业主与物业公司在医疗费用上产生纠纷。通过调解员释法说理，聊城市东昌府区柳园司法所“有事来聊·‘园’您心愿”品牌调解室成功化解这起物业纠纷。
业主孩子受伤，物业拒不赔偿
2023年7月17日，某小区业主孟某的孩子在小区楼栋单元口玩闹时不慎在楼栋门处划伤胳膊，孟某认为小区内基础设施不完善，物业没有及时排查楼道内的安全隐患导致孩子受伤，理应赔偿相应的医疗费用；物业公司则表示，其已履行了相应管理服务义务，孩子受伤是意外事件。双方在医疗费用上产生纠纷，希望司法所帮助处理。
柳园司法所“有事来聊•‘园’您心愿”品牌调解室调解员多次与业主、物业公司联系，耐心听取、了解双方当事人的诉求。沟通过程中，物业负责人认可孟某说的事实，但其坚称已履行了相应管理服务义务，孟某的孩子不慎划伤是其自身原因与家长监管不到位所致，赔付责任不应该由物业承担。孟某则认为孩子受伤是因为物业没有尽到及时排查小区内安全隐患的责任，要求物业承担孩子此次受伤产生的所有医疗费用及后续费用。孟某多次与物业沟通赔偿事宜，物业方拒不赔偿，态度强硬。
组织调解会议，多方释法明理
调解员首先安抚孟某的情绪，并表示将会尽最大的努力为其争取到合理赔偿，但具体的赔偿数额还需咨询律师专业意见以及与物业商议后再行决定。监控显示孩子确实是在小区楼栋口处被凸出的铁丝划伤，诊断书表明孩子受伤程度较为严重，胳膊已缝合十余针，后续留疤是必然的。了解事情经过后，调解员立刻组织调解会议，邀请柳园街道办事处物业管理办公室、社区、小区物业、法律顾问等人员参与调解，为业主和物业公司释法明理。
对于赔偿治疗费用一事，物业表示因孟某要求物业方承担所有费用，所以一直没有同意其赔偿要求。在听完物业代表的陈述后，人民调解员及法律顾问就涉及到的物业服务管理、履行义务主体等法律问题进行了明确阐述。孟某孩子年纪尚小，如今在小区活动中受到伤害，物业方无论如何都有着不可推卸的责任。而且孟某的孩子正处于生长发育的关键期，若此次事故导致孩子身体产生难以修复的缺陷，日后必然会给孩子的身心健康带来负面影响，因此物业方理应承担部分责任。
双方各退一步，圆满解决纠纷
物业方表示难以满足孟某最初要求的赔偿金额，调解员则表示经过沟通后孟某已经愿意降低诉求，只要物业方给出明确的态度，双方可以再进一步协商确定赔偿金额。
之后，调解员单独与孟某交谈，告知物业方的处理措施，并表示物业方确实没有尽到完善基础设施、及时排查安全隐患的义务，但是作为家长也有一定的监管责任，此次受伤也有家长监管不力的责任。参照以往类似案例的解决办法，物业方愿意赔付部分医疗费用及后续费用。在调解员的劝说下，孟某最终表示愿意接受这个结果。
此次调解不仅圆满解决了纠纷，还充分体现了枫桥经验在基层治理的运用，切实做到“矛盾不上交，矛盾不转移，就地化解”，将矛盾化解在基层，对维护辖区和谐稳定发挥了重要作用，体现了新时代枫桥经验深远的意义。城市社区的物业管理工作涉及千家万户，是重要的民生工程，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点，引导物业服务从业人员认真做好每一件小事，用心关怀每一位住户，不断提升服务质量，增强居民获得感、幸福感、安全感，始终是人民调解工作的出发点和落脚点。
