重庆忠县：离任网格员王万莲有了“新岗位”
本文转自：人民日报客户端
毛世洲
“小周，在平时工作中，你一定要热情对待群众，耐心倾听群众呼声。”11月20日下午，重庆忠县县城澜凯星都小区一栋楼房里，王万莲带着周晓娇入户时，不停地叮嘱。
退休职工王万莲是忠县忠州街道东坡路社区已离任的网格员，今年72岁。周晓娇是东坡路社区居民，今年7月成为该社区第七网格专职网格员。她俩一道入户，还得从头说起。
王万莲（左四）在协助新任网格员周晓娇在忠县澜凯星都小区做群众工作。 袁丽华 摄
新网格员遇难题，社区实施“老带新”
7月13日是周晓娇上岗第一天，虽然参加了街道办事处组织的培训，社区干部也“一对一”作了指导，但她还是遇到了困难：穿了蓝色马甲、戴了工作牌，但由于面孔陌生，许多居民不愿意配合，甚至被误认为是骗子。
“之前的网格员不是王孃孃吗？”“现在什么都能做假，你怎么能证明你是新网格员？”一天下来，周晓娇吃了不少“闭门羹”。工作举步维艰，周晓娇感到非常灰心。
当晚回家后，周晓娇将入户时遇到的困难汇报给了社区党委书记袁丽华。与此同时，袁丽华也收到其他网格员的工作情况反馈，甚至有人流露出辞职的想法。如何让网格员尽快进入角色？社区党委决定采取“老带新”“传帮带”方式，让新任网格员尽快熟悉小区情况，尽早进入工作状态。
澜凯星都小区的4栋高楼为东坡路社区第七网格辖区，有居民678户。居民熟悉的“王孃孃”，便是前任网格员王万莲。
王万莲2003年从企业退休，2004年成为居民楼楼长，2006年任东坡路社区莲花池党支部书记。澜凯星都小区业主2012年接房后，王万莲成为负责该小区的居民小组长。2017年，小区实行网格化管理后，她成为一名网格员。
王万莲热情待人，全心全意服务居民，受到居民拥戴，小区许多居民都和她熟识，亲切称她“王孃孃”。今年7月，根据街道有关规定，年岁偏高的王万莲“退居二线”。
接到新任网格员反映工作难以开展的情况后，社区干部找到王万莲，希望她发挥老党员、老网格员的优势，将新网格员“扶上马，送一程”。
王万莲（左二）在忠州老街协助新任网格员汪玉德入户。 袁丽华 摄
老网格员两头跑，“传帮带”收到实效
“其实我早就有这个想法，毕竟我人熟地熟情况熟。”王万莲爽快答应。事实上，在社区干部找到自己之前，她便已经开始“传帮带”了。
今年6月，在婆婆耳濡目染下，王万莲的儿媳汪玉德报名应聘社区专职网格员。起初，汪玉德对自己能否当好网格员，心中没有底，是婆婆的支持让她坚定了信心。
王万莲家住东坡路社区第五网格辖区，和许多邻居熟识。汪玉德成为第五网格的网格员后，王万莲晚上陪她入户，既当引荐人，又协助登记信息、宣传反诈知识等，忙得不亦乐乎。
与社区干部交流后，王万莲与周晓娇见了面，就带她进楼栋，开始入户。
“小张，我已经不当网格员了，这是新来的网格员小周，今后由她为你们服务。”敲门后，王万莲和居民打招呼、作介绍。在她的帮助下，周晓娇的入户工作进展顺利。
汪玉德、周晓娇的管辖区域相距较远，王万莲分身乏术，她只得将自己的时间分成两个节点：在下午4点至7点陪汪玉德入户，晚上7点至9点陪周晓娇入户。
有了王万莲的引荐和“传帮带”，两人的工作如鱼得水。在阶段性工作结束时，两人的工作完成情况和准确率排全社区之首。
“网格员工作繁重，要分轻重缓急。”“要特别关心独居老人，真正做到‘早看窗帘晚看灯’，帮他们排忧解难。”“只有把居民当朋友，居民才会把你当朋友。”除了穿针引线外，王万莲还结合自己6年网格员工作经历，就做好网格化管理“三必到、五必访”工作，给汪玉德、周晓娇支招。
王万莲（右一）在协助新任网格员汪玉德入户收集居民意见建议。 袁丽华 摄
“急难愁盼”获解决，居民幸福感倍增
在王万莲帮助下，汪玉德、周晓娇很快上手。除了高质量完成基础信息登记任务外，她俩还积极收集居民的“急难愁盼”并积极上报社区，同时提出有针对性的建议。
汪玉德在走访时，发现体育路一巷6号一栋位于老街的房屋因排污管道损坏，导致污水横流，环境卫生状况极差，于是将情况上报给社区。社区干部实地查看后，根据“三事分流”原则上报忠州街道办事处，最终将这里纳入改造项目，问题得到圆满解决。
周晓娇入户走访时，发现周末时间很多孩子在小区嬉戏打闹，为此她向社区反映并建议开设周末爱心托管中心。社区党委举一反三，经过调研后，决定根据居民居住情况，开设“周末爱心托管班”，由社区党员干部、志愿者轮流辅导孩子们作业或做游戏。
采取“老带新”措施，让新专职网格员尽快进入“角色”；实施积分管理制，让网格员履职尽责；通过网格员收集群众“急难愁盼”，组建爱心助学团——自今年7月新招录的城市社区专职网格员上岗以来，忠州街道东坡路社区采取多种措施管好用好网格员，充分发挥网格员在基层治理中的重要作用，打造共建共治共享幸福社区。
袁丽华介绍，4个月来，东坡路社区专职网格员已上报信息103条。社区经过梳理，共列出问题清单66件，社区自行解决53件，另外13件通过街道办事处、“大党委”机制等渠道得到有效解决。一批“急难愁盼”问题得到解决，居民获得感、幸福感、安全感满满。
