为消费者挽回经济损失1313万余元
本文转自：陕西日报
第三季度省市场监管局
为消费者挽回经济损失1313万余元
█ 商品类投诉中位列前三的是一般食品、通信产品和服装鞋帽
█ 服务类投诉中位列前三的是餐饮服务、文化娱乐体育服务和销售服务
█ 消费者举报中位列前三的是广告违法行为、侵害消费者权益行为和食品安全违法行为
本报讯 （记者 徐颖）10月17日，记者从省市场监管局获悉：第三季度，省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询共计27.42万件，其中投诉10万件、举报2.98万件、咨询4.41万件，办复率94.48%，为消费者挽回经济损失1313.61万元。
商品类投诉中位列前三的是一般食品、通信产品和服装鞋帽，合计占商品类投诉总量的47.86%。其中，一般食品投诉量位列第一，占比29.64%。消费者反映的主要问题是购买的食品过期、变质或有异物，商家宣传与实际不符，食品外包装不符合食品安全标准。通信产品投诉位列第二，占比9.18%。消费者反映的主要问题是商家宣传与实际不符，商品有质量问题，商家不处理，商家诱导消费。服装鞋帽投诉位列第三，占比9.04%。消费者反映的主要问题是商家不履行“三包”义务，购买的商品为假冒伪劣产品，商家不履行“七天无理由退换货”规定。
服务类投诉中位列前三的是餐饮服务、文化娱乐体育服务和销售服务，合计占服务类投诉总量的37.66%。 其中，餐饮服务投诉位列第一，占比13.99%。消费者反映的主要问题是商家提供的餐品变质或有异物，商家服务态度差，商家未明码标价、结算金额与标价不符。文化娱乐体育服务投诉位列第二，占比12.33%。消费者反映的主要问题是办理的会员卡、充值卡无法正常使用，商家关门停业，消费者退费难，商家不履行合同约定。销售服务投诉位列第三，占比11.34%。消费者反映的主要问题是商家关门停业后退费难，商家不履行合同约定，办理的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。
消费者举报中位列前三的是广告违法行为、侵害消费者权益行为和食品安全违法行为，合计占举报总量的49.49%。其中，广告违法行为举报位列第一，占比22.04%。消费者反映的主要问题是商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传，商家发布的医疗广告与实际不符，商家利用患者名义、形象发布广告。侵害消费者权益行为举报位列第二，占比14.13%。消费者反映的主要问题是商家宣传与实际不符，商家销售假冒伪劣产品，商家对消费者作出不公平、不合理的规定。食品安全违法行为举报位列第三，占比13.32%。消费者反映的主要问题是食品过期、变质或有异物，消费者就餐后，身体出现不适，食品外包装不符合食品安全标准。
