塔城分行营业部情暖人心 为客户提供上门服务
新疆网讯(通讯员陈梦娇)春风送暖,服务暖人心。一直以来,塔城分行营业部始终坚持以客户为中心,结合工作实际,发挥社会“窗口”服务作用,为广大客户解决“急难愁盼”问题,设身处地、千方百计地提供了贴心、高效的服务,形成良好的综合效应。
10月21日上午,一位客户来到营业部急切地询问大堂经理:“我家老人腿脚不便想补办社保卡怎么办?”经大堂经理详细了解,得知李女士的母亲因下肢瘫痪、无法行走,但现需要尽快补办社保卡用于治疗和报销事宜。根据银行的规定,本人无法亲临营业网点办理业务的,银行需采取双人上门见证的方式,与本人签署授权书,才能进行社保卡的代办业务。
经过核实后,考虑到老人的身体状况和医疗需求,工作人员立即登记了老人的联系方式和家庭地址。当日中午就安排了两名员工到老人家里上门办理,在核实老人的情况和委托意愿后,认真履行了相关手续,并通知李女士下午来网点办理社保卡的代办业务。对此,客户十分感动并称赞:“工商银行的上门服务真是暖心,解决了我家的燃眉之急。”
将服务送上门,虽是一个小小的善举,但对于客户来说事关重大。下一步,营业部将继续秉承着以客户为中心的宗旨,将客户服务放在首位,耐心地为每一位客户服务,为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。