芜湖 社网共建 便民服务“零距离”
本文转自:安徽日报
近日,国网芜湖供电公司供电网格员联合芜湖市繁昌区新光社区物业、港华燃气公司、首创水务公司工作人员来到该社区退伍军人家中,对老人家里的大功率电器、燃气阀门、水管接口等进行全方位排查。
“老旧小区特殊人群占比高,夏天遇到的问题更集中,我们就需要快速响应并一并解决。”该社区党委书记俞霞介绍。
为及时响应居民用电诉求,自今年4月起,该公司在繁昌区试点,牵头探索“社网共建”服务模式,联合社区、水、气等行业组建“社区治理合伙人”联盟,将社区网格员和供电客户经理共同纳入“社网共建”服务体系。通过构建“1+N”服务模式(一个网格长+N个综合治理网格员×N个供电网格员)优化供电服务。
迎峰度夏期间,社区居民可通过线上微信群或线下网格服务站点报送需求,网格员收集、上报给网格长后,网格长牵头管控服务流程,供电网格员协助涉电诉求闭环,实现了“网格吹哨 供电报到”的服务共赢模式。
今年以来,该公司累计建成“社网共建”示范点7个,走访困难家庭23户,解决居民用电问题45项,平均消除居民用电故障时间由34分钟降低至12分钟,实现居民用电诉求完成率100%,服务惠及5000余户家庭。