石泉:政务服务进园区 企业办事零距离
本文转自：安康日报
通讯员 柯春
为切实打通政务服务“最后一米”,石泉县聚焦堵点难点,因地制宜,以重心前移、场地前置、服务前行等举措,强力推进政务服务向园区延伸,真正实现园区事在园区就能“一站办”“就近办”。
抓阵地,打好“主动战”。印发《石泉县推进“政务服务进园区”工作实施方案》,确定在经开区实施园区标准化政务服务工作站建设。结合园区实际,在功能布施、应进全进、服务行为等8个方面制定标准,设立企业办事、个人办事两类“综合窗口”,实行“园区综合受理、分转部门审批、快递服务送达”服务模式,为落户园区企业和员工集中办理各类服务事项。同时,用好“秦务员”政务服务平台,以建成线下标准化大厅、用好线上政务平台为举措,切实推进县域园区政务服务工作站标准化规范化便利化建设。
抓联动,打好“合成战”。组织涉及园区企业个人事项办理的12个单位,召开专项会议,共商共研工作困难以及推进举措。梳理制定“园区事园区办”事项清单,囊括项目建设、企业准营、社保医保、水电气公共服务等共计65项,整合推出22个企业“全生命周期”服务标准套餐,精准编制办事指南和审查要点。采取园区服务站窗口人员跟班学习、县局业务骨干巡回指导等方式,加强委托事项以及其他业务交流学习,进一步提升窗口工作人员综合素质。各相关部门将事项受理权、原件核验权、审批结果送达权等统一赋予园区工作站窗口,确保在园区工作站进驻的政务服务事项实现一次提交材料、审批内部流转、结果直接送达。
抓融合,打好“持久战”。结合“政务服务进一线”活动,将活动阵地延伸到园区,为企业和员工提供政策宣传、业务办理、审批协调、代办培训等服务。建立“园区吹哨、部门报到”服务机制,通过园区政务服务工作站平台实时汇总企业及员工办事需求,限期组织相关部门上门服务。组建园区帮办代办队伍,推行“项目管家”帮办代办服务模式,依托“市、县、园区” 三级联动帮办代办服务机制,做实审前服务、强化问题协调。根据实际需求为园区企业提供申请材料预审查、办事过程代跑腿、审批问题协调等高效全程无偿代办服务,同步为有需求的员工提供个人帮代办服务。6月以来,园区为企业职工提供帮办代办业务38件,助力17家企业落地投产。
抓反馈,打好“攻坚战”。加大营商环境县长“三本账”、12345 便民服务热线或“办不成事”窗口投诉反映等反馈渠道的宣传力度,进一步扩大投诉举报、求助咨询范围,依托市民进大厅活动、微信公众号后台、民意调查以及其他评价方式,实现园区事、园区人评价全覆盖。建立反馈问题跟踪台账,限时督办、实时整改。今年以来,园区已累计帮助企业解决基础设施方面问题42件,招聘员工187余人。
