用“患者的视角”提升医院服务质量
2023-07-20 11:44 来源：每日看点快看
本文转自：济南日报
□邱 天
随着生活水平的提升，群众对健康有了更高的要求，多元化、多层次的医疗服务需求不断增加，不仅要看得上病、看得好病，还要有更舒心、更贴心、更温馨的服务。因此，就医体验和就医感受就成为患者及家属关注的重点。
如何提升群众的就医感受？怎样更好地满足群众对医疗的需求？成为摆在医疗机构面前的一个课题。
从“患者的视角”出发，与患者换位思考，或许是解决问题的一条路径。比如，刚放暑假，一些孩子需要在家长的陪伴下就诊，但是家长白天忙于工作无暇分身。这时，一些医院主动推出了“延时门诊”或者“夜间门诊”服务，方便了患者。有的医院把服务对象从病人延伸到健康人群，看似“不务正业”，实则是更高层次的“治愈”观——防住了疾病总好过拖成了大病。
这个夏天，全省卫生健康系统“四送四进四提升”健康促进行动正在如火如荼地开展。而延时服务、延展服务正是这“送”与“进”大幅提升的真实体现。无论是送医上门还是送健康进校园，无论是送科普进家庭还是送技术进社区，都切切实实让人们感受到身边的服务在向着贴心化、舒心化、省心化、精细化的方向发生着显而易见的变化。
医疗服务达到人人满意或许还有很长的路要走，但至少从现在开始，我们已经感受到这些提升带来的便利，感受到人民群众就医获得感、幸福感、安全感的不断提升。
