中国人寿寿险：廿载风华 | 不甘平庸 臻于至善

编者按：

20年前，中国人寿集团旗下寿险公司在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO，并于三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿寿险公司始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，始终秉持“成己为人 成人达己”核心企业文化理念，做人民美好生活的“守护者”和美丽中国的“建设者”。20年间，伴随中国人寿的成长与发展，一代代国寿人心怀使命、砥砺前行，踊跃投身保险业服务国计民生的时代浪潮，奋力描绘保险造福于民的时代画卷。

一头利落短发，身着干练西装，张雪梅由内而外透露出的专业和自信，让她无论走到哪里都自带气场，散发着闪耀光芒。

“不甘于平庸”是这位优秀保险代理人的人生信条，也是这一信念让她在1997年大学毕业后，毅然地只身踏上了前往深圳的旅途，与中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）结缘，从此开启了寿险营销生涯。

专注寿险营销事业26年，张雪梅累计为5000余名客户家庭提供专业的金融保险服务。从“零资源”保险新人到“全能型”理财专家，一名“不甘于平庸”的保险人奋斗图景跃然纸上。

学习成就专业

一个人只有经过不断的学习、思考，才能提高自己的认知层次，而认知往往决定了一个人所处的层级和眼界。如果说，专业性是张雪梅在保险营销生涯中的一张“王牌”，那这张王牌背后，则是孜孜不辍的学习历程。

“保险行业涉猎的知识领域非常广泛，好的保险公司能够搭建专业且系统的培训体系，让我不断在学习中获得成长；而知识体系的不断拓展和自身能力的持续提升，又让我能够为客户提供更加专业的金融保险服务。”1999年研读心理学，2004年成为国内最早一批持证的“理财规划师”，陆续攻读工商管理、投资管理、财商教育等专业课程，张雪梅的学习之路从未停歇，这也让她快速成长为让客户放心，让团队信赖的“全能”伙伴。

学习带来的专业性提升，甚至让不少同行也成为了张雪梅的客户。 “同行选择我，更是对我专业能力的认可和信赖。”张雪梅表示，自己是中国人寿寿险深圳市分公司的第一批讲师，很多时候她要给同期入行甚至入行更久的同事们传授知识与经验，这意味着自己必须要学得更多，思考得更多。

服务从心出发

“好的服务一定是站在专业的立场给予客户客观的建议。”在26年如一日的保险服务中，客户们与张雪梅成为了生活中重要的朋友。她真正站在客户的角度，抽丝剥茧地帮助客户剖析当前的家庭财务管理问题，并给出自己的专业建议。这种“以客户为中心”的服务理念，也让张雪梅获得了客户们长期的信任与支持。

与一位“执拗”客户的“博弈”经历让张雪梅印象深刻。“当时客户找到我，要给刚出世的女儿买一份大额寿险。但我在交谈中发现，客户正处于创业初期，现金周转需求量较大，给孩子的大额保单其实并非要在这个阶段急于购买。”为此，张雪梅劝说了客户好久，才使客户暂缓了投保计划。“后来这位客户真的遇到了企业资金周转紧张的时刻，他说还好那时其他家庭财务支出的压力没有那么大，他还真挺感谢我的。”张雪梅就是凭借着这种真诚的性格，与身边客户们建立起深度的情感链接，并逐步成为彼此生活和生命中的重要伙伴。

在与客户的不断交流中，张雪梅了解到大众在保险需求和服务要求上的“千人千面”。因此，除了运用保险工具帮助客户进行风险管控，用心对待客户、真正了解客户，让客户感受到温暖的、个性化的、差异化的服务内容，也是张雪梅赢得客户信赖的重要秘诀。

“保险服务是一份长期事业，许多客户的保单需要持续十年、二十年乃至更久，我们的服务也要陪伴客户很长时间。我从来不去纠结当下客户业务是大单还是小单，在我看来，每一个愿意向我咨询保险的客户，都值得我的真心相待和全情投入。”

目标转化结果

在任何行业，想要做出漂亮的成绩、积累丰硕的成果，既得有坚定的目标，也得有高效的执行力。在保险营销的职业生涯中，张雪梅始终把这两点牢牢刻进自己的骨子里。也正因如此，在工作生活中不可避免地遇到疲惫或者挫折时张雪梅也从未气馁。“保险业是一个非常具有挑战性的行业，在各种各样的挫折与挑战面前，我每次都会告诉自己：所有荒漠都有尽头，只有坚定目标、永不放弃、永不服输，才能离成功更近一步。”

正因有着这样坚定的目标和高效的执行力，张雪梅每一天的行程都被她安排得满满当当。到客户家中进行保单整理服务、与客户一起参加沙龙活动、在线开设大众财商教育课堂、前往广播电台担任理财节目嘉宾，每一个行程安排都让张雪梅在达成目标的路上又迈出坚实的一步。

但即使是在这样紧张充实的工作安排中，张雪梅也坚持自我审视，确认各项行程事项、流程安排是否合理，办事效率是否高效。“我从不忧虑于未来，因为我知道在对的路上持续前行的我，一直离目标越来越近”，张雪梅如此说道。

公益回馈社会

在保险代理人的身份之外，张雪梅还是当地有名的“大众财商教育专家”和“公益教育品牌主理人”。

自从业以来，她一直致力于以专业回馈社会。2009年起，她开设“张雪梅财商公益课堂”，至今共举办近300期免费讲座。同时，她还经常被深圳广电集团旗下多个栏目邀请担任节目嘉宾。也会通过线下见面会、视频号等方式，持续向大众消费者宣传普及金融保险知识，为助力提升社会公众的金融素养贡献出自己的一份力量。

工作之余，张雪梅还非常热心公益事业。2010年，张雪梅创建了自己的公益教育品牌——“春风图书馆”。品牌项目创建初期，她从繁忙的工作中抽出精力，事无巨细地落实每一项工作：筹款、图书公募、开馆仪式、对外宣传。现如今，400多所“春风图书馆”已在全国各地推广运营。

“我之所以如此热心于公益事业，也源于我对保险行业的认同与热爱，保险本来就是一份有价值、有爱心、有温度的事业，我希望能用自己的能力将公益和爱心传递到更远的地方。”

（通讯员 方斌）