心级服务2周年 让每一次服务更有温度
2023-12-26 07:08 来源：每日看点快看
本文转自：福建日报
时光荏苒，“心级服务”已陪伴客户走过了两个年头。从暖心出发，福建移动不断升级网络服务、数智服务、贴心服务及透明服务，呈现33项服务举措，为客户充分享受到更多的信息便利。
无线宽带网络服务升级。9月20日，福建移动创新推出的彩虹技术首次应用于泉州湾、湄洲湾、安海湾三座跨海高速铁路桥，福厦高铁全线实现5G高品质网络覆盖。2023年以来，福建移动新增投入823个高铁站点网络场景应用，给乘客铺设一张更方便快捷的网络。家宽网络服务也在不断升级，今年推出的千兆宽带服务新标准，早上预约，中午前就能装完，让极速宽带进房间、上桌面。
数智服务升级。中国移动APP成为掌上的“快捷服务营业厅”，它集合千兆宽带业务、5G服务办理、查询缴费、权益订购等于一体，今年APP还新上线“宽带自助排障”服务功能，可对106个诊断结果进行智能判断，并提供站内解决方案。
贴心服务升级。长久相伴、感恩回馈，中国移动为全球通会员带来的权益囊括行、住、玩及出境，出行尊享高铁、机场贵宾厅，机场安检快速通道等服务；住宿房费折扣最高可享八五折，还有免费早餐、延迟退房等31项权益；出游景点还专享门票优惠券，租车优惠服务等。今年，福建移动还把每月19日定为“福龄日”，在营业厅推出“爱亲敬老 乐享福龄”助老惠老等行动。
透明服务升级。“在我流量、语音快用完的关键时刻，总能收到10086的提示短信提醒；当话费余额不足时，10086也总能及时提醒，避免不必要的麻烦。”中国移动通过透明服务的升级，为客户提供更加清晰、透明的服务。
