不想让老百姓失望，就要在工作上多下苦功
本文转自：浙江日报
不想让老百姓失望，就要在工作上多下苦功
——记宁波市鄞州区人民法院邱隘人民法庭副庭长、四级高级法官黄文娟
本报记者 李灿
宁波市鄞州区人民法院诉讼服务大厅里，有个带有鲜明辨识度的办公室，总有当事人“慕名而来”：“我想找‘文娟工作室’办案。”
他们口中的“文娟”，正是从事法律工作15年，曾获评2022年全国“人民满意的公务员”的邱隘人民法庭副庭长、四级高级法官黄文娟。自从两年前“文娟工作室”挂牌成立后，黄文娟经常来这里办公，做窗口接待工作。
起初，群众认准黄文娟，是因为她的荣誉光环；但接触后大家都说，扎实的法律功底，才是这位80后女法官的硬核实力。可在黄文娟看来，自己之所以能走到聚光灯下被人们看见，起因不过是“做了一件法官应该做的小事”。
2020年春节期间，黄文娟因疫情滞留湖北老家。没有电脑、没有案卷、没有法袍，她却对手头一起已经排好开庭时间的案件心心念念。
这是一起机动车交通事故责任纠纷案，案情并不复杂。可因为被告下落不明需公告送达，如果延期，原告不仅要继续等待，按照法律规定，下次开庭前还得重新缴纳300元的公告费。
为避免当事人承担不必要的损失，黄文娟主动提出，通过“移动微法院”小程序远程开庭。
虽然移动热点的网络时常卡顿，庭审的仪式感也少了许多，但黄文娟分秒必争，扎实处理每个法律细节，最终在50天里结案50余件，无一起案件取消开庭或延期。而由她引领的“线上开庭”实践，也备受当事人好评。
与荣誉相伴的，是更艰巨的挑战。2021年，为进一步发挥黄文娟“明星法官”的示范带头作用，鄞州法院决定成立以她名字命名的“文娟工作室”，集结十余名院内的优秀青年干警，探索“立案、审理、执行一体化”的办案模式。
这是新的起点。
长期扎根基层的黄文娟明白，这一探索，将大幅拉近自己和群众的距离。“不想让老百姓失望，就要在工作上多下苦功。”她带头作出“四不”承诺：不让群众等太久、不让案件转多手、不让百姓跑远路、不让纠纷留后患。
黄文娟和团队成员在工作室里开设出立案窗口、审判团队、执行团队，让当事人在工作室就能完成案件的全流程处置。
数据显示，自成立至今，“文娟工作室”已接待群众近5000人次，审结案件3380余件，调撤率88.67%，平均审理期限34.84天，服判息诉率99.58%。
取得这样的成绩并非易事。不同于法庭上的“一锤定音”，在工作室里，更多的是矛盾调和。为了取得“案结事了人和”的最优解，黄文娟往往需要通过倍增的工作量和反复的调解来解决纷争。但她总说，只要能看到群众满意的笑容，自己付出再多都是值得的。
有一回，黄文娟承办一起财产损害赔偿纠纷案件，物业和业主双方争议很大。于是，她趁休息日来到小区物业办公室，和业委会一起，仔细查看事发当晚相应时间的监控视频，还原事件过程。黄文娟结合双方在纠纷中各自存在的不当行为，分别做工作，不断缩减双方心理预期赔偿差距，最终达成一致意见。
黄文娟还主动参与“共享法庭”建设。无论是企业纠纷，还是实习生待遇问题，她都会为急需帮助的人提供专业的法律意见，并积极运用“共享法庭”快捷解纷、司法协助、法治宣传、数据分析等功能，努力让人民群众就近享受全方位的司法服务。
“看我经常和当事人‘唠叨’，每天都有操不完的心，很多人都说我不像印象中严肃的法官。”黄文娟笑着说，看到当事人对她产生发自内心的信任，自己作为法官，守护法度的同时，也要保持温度。
这两年里，有青年法官从“文娟工作室”走出，调整到办理复杂案件的部门扛起重担；也有新入额法官，进入“文娟工作室”与前辈共同成长。来访群众的诉求，也渐渐地从最初的“我要找黄法官办案”转变为现在的“我要找‘文娟工作室’办案”。由黄文娟点亮的一缕微光，最终汇聚成集体的暖阳。
