让特殊群体享受有温度的“VIP”服务

2023-09-28 03:53    来源:每日看点快看

本文转自:闽南日报

今年8月,市行政服务中心推出“无感绿色通道”——

让特殊群体享受有温度的“VIP”服务

☉见习记者 孟庆昊 文 本报记者 张旭 图

在市行政服务中心一楼大厅,市民梁晨露在工作人员的帮助下取号。

“您好,已为您自动开通绿色通道,优先办理。优先号K1374,当前等待人数0人,请前往D区域等候,留意大厅叫号信息或叫号短信,避免过号!”取出小票的同时,梁晨露收到了这样一条短信。

9月22日,已怀孕30余周的梁晨露来到市行政服务中心办理户籍相关业务。在工作人员的指引下,她在取号机前按照常规流程操作取号。“不常规”的是,打印出的小票号码以“K”开头。有了这张票,她可以免去排队,直接通过绿色通道前往窗口办理业务。“看到后台自动识别出我是孕妇,‘悄悄地’给我开通了绿色通道,有些惊讶。”梁晨露说道。

梁晨露所感受到的暖心,来自今年8月中旬市行政服务中心推出的“无感绿色通道”服务。今年以来,市行政服务中心着力推进“一网好办”改革,与卫健委、残联等部门的数据交换共享,充分依托和发挥数据汇聚共享平台作用,实现对特殊群体主动感知、分析研判和靠前服务,在全省率先推出特殊群体“无感绿色通道”,变“被动服务”为“主动服务”,变“人找政策”为“政策找人”。

早在2021年,市行政服务中心已为特殊群体(残疾人、70周岁及以上的老年人、怀孕20周及以上的孕妇、退役军人)开设审批服务绿色通道。但在实际工作中,也存在一些问题。“以前需要他们先到专门的导办服务台填写表格,出示相关证件,再到取号处人工开通绿色通道。”导办服务台工作人员陈丽娟介绍,然而在实际的工作过程中,有些特殊群体可能不知道可以前往专门的导办服务台申请绿色通道,有些特殊群体可能会因证明身份麻烦而放弃申请绿色通道。

市行政服务中心电子政务科负责人回忆,在一次值班时,他看到一位头发花白的老人在排长队,上前询问才得知,老人已年逾80,因为孩子没空,独自来办事,不知道有绿色通道,他补充道,“有些群体比如残疾人,知道自己可以开通绿色通道,但可能因为个人隐私顾虑,不愿意去开通。”

“如果特殊人群没有携带证件,工作人员有时可以通过直接观察进行判断,比如特征明显的残疾人。但大部分时候是无法分辨的。”市行政服务中心业务一科负责人表示,尤其是孕妇,办理业务前通常不会专门携带医院开具的证明材料,此外,有的孕妇体态特征并不明显,导办服务台的工作人员难以判断。

绿色通道的初衷在于持续地为特殊群体提供暖心、贴心的人性化服务。而由于上述这些问题,绿色通道未能如愿铺设到每位特殊群众脚下。“发现问题后,我们马上作出改变,利用数字化手段主动服务,推动制度重塑、服务提质,避免了群众因不知情、不记得、不会办而错失的政策,实现应享尽享。”电子政务科负责人表示,通过数据共享应用,服务系统在取号环节可以智能精准识别取号人的特殊身份,并充分照顾个人隐私,合理安排服务资源,自动开通绿色通道,实现特殊群体线下办事免排队等待。让办事群众从取号到去窗口办理业务全程无感知,感受有温度的特殊服务。

截至目前,日均享受到绿色通道的特殊群众从52人上升到108人,累计已有近3000名特殊群众享受到绿色通道服务。



25分钟!门源上演生命接力
社会

25分钟!门源上演生命接力

本文转自:西海都市报 本报讯(西海全媒体记者 徐变银 通讯员 付青)1月17日,中国铁路青藏集团有限公司门源站收到旅客家属寄来的锦旗,锦旗上面写着“情系乘客伸援手、尽职尽责品德高”几个大字。 1月12日15时10分,门源站应急值守值班员赵东平紧急通知客运班组:D2737次列车上有一名旅客突发疾病,需 [详情]

员工的“幸福密码”
社会

员工的“幸福密码”

本文转自:萍乡日报 ■彭云桃 “非常感谢方大集团的医疗资助福利政策,帮我缓解了沉重的医疗费用之困,让我及家人真切感受到方大大家庭的温暖。”萍安钢铁自动化部员工黄晓由衷地说。  [详情]

警徽照耀暖人心
社会

警徽照耀暖人心

本文转自:萍乡日报 ■李仙云 “110”,这熟悉的数字,它与我们的生活息息相关,当我们遭遇突如其来的危险与困境,首先想到的,就是拿起手机拨打它。而每年的1月10日,也被定为“中国人民警察节”,这个特殊的节日,总让我想起我的警察兄弟葛警官。  [详情]

东乡县人民医院开办便民健康餐厅
社会

东乡县人民医院开办便民健康餐厅

本文转自:民族日报 本报讯 (记者 刘刚林)为进一步提升群众就医满意度和幸福感,东乡县卫健局在提升医疗服务的同时,聚焦患者就医的烦心事、操心事,积极拓展工作思路,开设东乡县人民医院营养健康餐厅,将“食事”办到了患者心坎上。 营养餐厅既是医院不可缺少的就医服务版块,也是助力医疗服务建设的重要体现。东乡 [详情]

小轿车撞击护栏   多部门联合处置
社会

小轿车撞击护栏 多部门联合处置

本文转自:闽北日报 本报讯(姚志源 陈家泉)1月15日,南平高速执法支队三大队和平中队接到报警电话,在浦武线A道187公里处发生一起小轿车撞击波形钢板护栏事故。 执法员到达现场时发现,车辆由于撞击变形,整个车身横停在高速公路路面上,占用了整个超车道,现场有波形护栏、防撞桶等路产损坏,所幸人员无大碍。 [详情]

“大戏看北京”孵化平台青年人才项目成果展演
社会

“大戏看北京”孵化平台青年人才项目成果展演

本文转自:北京日报 本报讯(记者 高倩)昨天下午,2023年度“大戏看北京”文艺创作孵化平台青年人才项目成果展演推介活动在北京市文联老舍剧场举行。中国文联党组成员、副主席、书记处书记俞峰,市委常委、宣传部部长莫高义,市文联主席陈平出席活动。 “大戏看北京”文艺创作孵化平台以精品创作项目和青年人才项目 [详情]