客户为本，服务为上——记泰安联通投诉专员刘菲菲
鲁网11月18日讯刘菲菲是泰安联通投诉调度室热线处理专员，从事客服岗位工作十多年来，一直秉承“客户为本”“服务为上”的服务理念，用行动践行着“智慧客服，有问必答，一号通解，贴心服务”的服务承诺，努力为用户提供更加便捷化的高品质服务新体验，赢得用户信赖。
“你们联通公司凭什么给我停机？！”电话那头传来一个年轻姑娘的指责和抱怨，言语中也流露着对方内心的焦急。作为公司热线客服处理专员，刘菲菲遇到过太多这样的场景，客户遇到问题后情况激动，甚至言语过激，但是她理解客户的情绪，互联网时代，手机占据了人们生活的很大一部分，说“衣食住行都离不开手机”也不为过，遇到手机停机，又不知道是什么原因，难免会着急。她一边安抚姑娘的情绪，一边通过系统查询和落实停机原因。
经过沟通，她得知该客户是外地来泰安读书的在校大学生，想锻炼自己的能力，加入了兼职电商客服，可能是近期频繁的短时间内集中拨打电话触发了停机规则。刘菲菲耐心倾听着姑娘的不满，又像邻家大姐般的解释了停机的缘由，又进一步交流了近期出现的大学生兼职被骗案例，提醒姑娘注意财产安全。听完这些，姑娘的情绪有所缓和，对停机也表示了理解。刘菲菲立即协调校园营业厅配合客户校内完成资料审核并复机。事后，两人互相添加了微信好友，菲菲还介绍姑娘加入学校的联通青春创业社，鼓励她勤工俭学锻炼自己。经过了这件事，她成了姑娘嘴里的“联通姐姐”，刘菲菲笑着说：“我喜欢这个称呼，因为联通让我们相识，联通帮这位学生圆了创业的梦，联通拉近了一个外地学子与这座城市的距离”。
刘菲菲用真诚温暖客户，也把热情带到团队中，她就像是一个“小太阳”，用自己的乐观与热情感染着周围的同事。她会细心地观察身边小伙伴的情绪变化，当同事遇到难处理的业务问题，她会帮着出谋划策，当同事遇到生活上的烦心事儿，她耐心倾听、排忧解难。她就是这样用她的活泼与善良，把温暖带给身边人。
“联通好服务 用心为客户”，山东联通服务之星刘菲菲将继续用实际行动诠释开拓进取的拼搏精神和忘我奉献的初心使命，在青春不止、梦想不息的道路上，努力绽放属于自己的光芒。（通讯员 周丽娟）
责任编辑：张斌
