做好民生服务 应建立第三方检测机制

2023-10-20 03:51    来源:每日看点快看

本文转自:西安日报

10月18日,《西安晚报》“问暖今冬”栏目已征集到百余条“冷暖事”,往年供热温度不达标成了市民们“吐槽”的焦点。(10月19日《西安晚报》报道《温度达标存争议 可否拒交供暖费?》)的确,每到供暖季,因为供暖温度是否达标,采暖用户与供暖公司的纠纷都较为突出。笔者认为要解决这个问题,需要尽快在供暖领域建立第三方检测机制。

供暖温度检测看似简单,但是在实际操作层面却不简单,什么人测量,什么标准测量,什么时间测量,什么方式测量,都可能导致供暖温度数值的差异,尤其是温暖刚好在“达标线”附近时,测量的数据直接关系着双方的利益,难免相互不认可。而且供热公司作为服务提供方,自己测量自己的“产品”,除非“产品质量”特别过硬,要么想让用户“信服”确实不容易。此时,要有一个双方都认可的第三方检测机构,对供热温度是否达标做出客观公正的结论,相信因为“供热温度是否达标”造成的纠纷将大幅减少。据媒体报道,北京已经出台相关规定,供热单位和用户对室温是否达标存在争议时,可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。

第三方检测,又称公正检验,是指两个相互联系的主体之外的某个客体,以公正、权威的非当事人身份,根据有关法律、标准或合同所进行的商品检验、测试等活动。当前,在许多商业活动中第三方检测机制已经被广泛应用,因为第三方始终是站在一个中立的角度,不会偏向任何一个客体或者主体,这就使得其能够成为政府及相关监管单位的一个有效补充,对于消费者来说是其争取自己合法权益的有力助手,对于企业和商家来说,也是其解除“信任危机”,向公众“证明清白”的有效手段。

目前,在民生服务领域,服务水准和产品质量,以政府监管监督为主,而且存在一些监管部门也同时是相关企业的管理部门的现象,监管监督力度备受质疑。在条件允许的民生服务领域,积极建立第三方检测机制,不仅是改革趋势,也是满足“人民日益增长的美好生活需要”的有效手段。 (杨斌鹄)



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