上门服务暖人心:中国银行薛城支行打通金融服务“最后一公里”
鲁网11月23日讯(记者 范辉)“急客户所急,想客户所想”从来不是一句口号,而是中行人的日常工作写照。近日,薛城支行营业部就以高效贴心的服务,为年近80岁的高龄老人送上了一份贴心服务,化解了老人及家人遇到的难题。
近日,一名中年女子急匆匆地走进薛城支行营业部,要求办理密码挂失业务,网点大堂经理急忙迎上前去,安抚客户情绪,并仔细询问客户了解具体情况。原来是前几日,客户母亲嘱咐女儿将卡里的钱取出来,但却怎么也想不起密码,在试了几次密码都未能成功之后,银行卡也被锁住了,于是客户抱着试一试的心态,拿着母亲的身份证来到薛城中行申请办理密码挂失业务。
在得知只有本人能办理该业务时,客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒,时而糊涂,行动又不方便,怎么办呢?”薛城中行大堂经理表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务,并给客户留下电话,让客户在老人清醒的时候联系银行提供上门业务。
几天后,薛城中行接到了客户来电,客户表示老人今天精神状态很好,希望银行工作人员上门办理业务。薛城中行接到电话后,克服人手紧缺的问题,安排两名工作人员即刻前往老人家里做上门核实,在确保信息无误后,当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对薛城中行的快速响应和贴心服务表示十分满意。
细微之处见服务,点滴小事见真情。薛城中行为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务,持续践行“事交给我办请放心”的社会责任和担当。
责任编辑:杜伟