一支理论服务小分队的“用户体验计划”

本文转自：解放军报

一支理论服务小分队的“用户体验计划”

■李华兴 高思峰 张 碧

最近，理论骨干独席席感觉自己很像一位“产品经理”，通过与“甲方”的数十次磨合，终于推出了一款高销量“产品”。

第二批主题教育开始后，中部战区空军某基地启动理论服务下基层活动，作为理论服务小分队成员，独席席受领的主题是“强化官兵党的意识和党员意识”。多次在演讲比赛中获奖的独席席擅长抒情，在备课时专门选取了一些典型人物感人故事。第一次授课，不少官兵听得眼眶湿润，但授课结束组织交流，效果并没有达到独席席的预期。

“大家更多谈的是故事本身，无一不对典型人物的壮举深表敬佩，但对自己应该怎么学怎么做，思考并不多，这可怎么办？”当晚，集中备课时，面对独席席的困惑，曾学过心理学的理论骨干王帅表达了自己的看法：“授课可不只是讲述一个故事、讲清一个道理那么简单，必须让大家产生深层次的情感共鸣，这样才能入脑入心，起到教化育人的作用。”

下一个理论服务站点是某高山雷达站，独席席思来想去，拨通了战友的电话寻求帮助，结果还真摸到一条“活鱼”：时任甘巴拉雷达站指导员赵家璀大学毕业后主动申请入藏，在雷达站坚守多年，留下了许多故事。

“身在雷达站，就讲雷达站。”深受感动的独席席决定把赵家璀的这段经历搬上课堂。果然，在课后交流环节，很多战士主动讲起身边人身边事对自己的影响，纷纷表示以赵家璀为榜样，当好祖国的前哨。

“看来上课和上网一样，都要讲究用户体验。理论服务下基层，也需要考虑官兵需求，精准推送个性化服务。”小分队成员们深受触动，研究制订了一份“用户体验计划”。在接下来的理论服务过程中，他们都会提前根据所到部队特点，增加贴近官兵的故事案例，并在课后收集官兵意见建议，邀请官兵打分，再对授课内容进行打磨完善。

尽管对知识要点如数家珍，理论骨干路玉瑾的授课也曾遭遇冷场。“讲了那么多‘大道理’，对我未来发展有啥帮助？”从“用户反馈”中，路玉瑾认识到自己的问题所在，也找到了年轻战友的“兴奋点”：每一名战士内心深处都渴望成长进步，关键是如何帮助他们从理论中获取方法和力量。

多方征求意见后，路玉瑾把授课主题改为“谁的青春不曾迷茫”。从“00后”的职场受挫、退伍老兵的军旅遗憾到先进典型的“逆袭”过程，官兵们听得津津有味，不少官兵表示“自己找到了奋斗方向和目标”。

理论骨干苏子萱受领的课题是“坚持积极进取”，她抓住自身经历丰富的特点，以自己从迷茫走向成熟的心路历程，创作了脱口秀微课——《女中尉的军旅情缘》。每到一个站点，苏子萱都会了解官兵对“积极进取”的不同认识，用作后续授课的素材。

一个多月时间，这支理论服务小分队跨越5省区、行程2300多公里，为3000多名官兵送上“精神大餐”。小分队成员也是收获满满，每一个人的电脑里都留存着多个版本的教案。“理论服务不仅要把理论讲得理直气壮，而且要把服务做得顺心满意，真正让官兵听得懂、用得上。”独席席说。