菏泽市：全力打造惠企服务“金字招牌”
本文转自：学习时报
近年来，菏泽市政府办公室创新建立“企业吹哨、部门报到、市县联动”工作机制，把“点单”的权力交给企业，政府部门甘当“店小二”，打造营商环境“金字招牌”，相关做法荣获“山东省改革品牌”。全市累计受理有效“吹哨”事项86900余件，办结86700余件，按期办结率100%，企业满意率99.9%。
建强“三项机制”，企业敢于“吹哨”。强化“顶层推进”机制，建立市领导领衔推动机制，组建市“吹哨办”，县、乡两级均成立了相应领导机构，实现市县乡三级联动。强化“流程再造”机制，建立跨部门协同办理机制，各级“吹哨办”跟踪调度相关部门单位限时办理，确保企业“吹哨”问题圆满解决。强化“督导落实”机制，将诉求事项按期办结率、满意率等指标纳入年度绩效考评，实行“吹哨”首接负责制，建立“吹哨”特色化通报督导制度，有力推动各诉求事项快速办结。
抓实“三个重点”，政府善于“接哨”。能力提升“出硬招”，组织60余家市直有关部门梳理汇总各类涉企政策及审批服务事项，形成企业服务知识清单和政策知识库，并动态更新，形成知识库基础支撑，为企业开办、人才引进等提供咨询服务。品牌打造“用真功”，编制服务手册，明确10类服务清单，发布到服务平台和企业端APP，方便企业“吹哨”、部门“报到”。宣传引导“求实效”，在市政府门户网站悬挂平台二维码飘窗，每周宣传推广典型案例，在各网站宣传报道700余次，有效提高了平台知晓率。
创新“三大行动”，多方联合“督哨”。提升平台支撑效能，开发“企业吹哨”微信小程序，设置优化营商环境服务热线，建设“涉企专员”队伍，为企业提供政策咨询服务5000余人次。主动破解瓶颈难题，开展经营主体满意度调查2.9万余人次，搜集整理意见建议140余条，定期梳理分析问题，有力整改解决。强化工作协调联动，联合市纪委监委制定《关于建立会商和问题线索移交反馈机制工作办法》，明确8类破坏营商环境移交问题线索范围，建立问题线索反馈和责任追究制，以监督执纪问责“硬约束”，不断提升营商环境“软实力”。
