“小黄帽”让政务服务有速度有温度
2023-08-23 07:18 来源：每日看点快看
本文转自：江西日报
本报赣江新区讯 （全媒体记者郑莹）“请问您要办什么事？”“养老保险办理在这边，您取号排队就行”……8月15日，走进赣江新区经开组团社保中心，头戴小黄帽的工作人员根据群众所办业务的事项类型、繁简程度、耗时长短等，实现精准分流。“工作人员耐心细致地答疑解惑，办事效率很高。”经开组团的市民汤女士为便捷高效的办事体验竖起大拇指。
为进一步优化营商环境，全面提升群众的获得感和满意度，该中心组建了“小黄帽”志愿者服务队伍，深入推进“网上办”“掌上办”“不见面办”等便民服务，在全天候提供即时答疑的同时，通过国家医保服务平台APP、“赣服通”等线上平台和自助服务终端设备，为群众办理参保证明打印、政策查询、养老生存认证等业务，用“服务前移”提升群众办事效率。同时，通过“统受分办”经办模式，增设2个社保窗口和2个医保窗口，实行前台统一受理，线上传递分单，后台分别办结，真正实现一窗受理、一站办结、一次办好。此外，针对老年人群体的需求，开设“绿色通道”“老年人服务专窗”，由专人提供咨询辅导、帮办代办等便利化服务。截至7月底，经开组团社保中心窗口办结业务量达1.8万件。
