思南县打造“群众满意型”政务服务大厅
近日，记者从思南县政务服务中心获悉，为优化营商环境，今年来，思南县政务服务中心不断加强政务服务管理工作，切实提升政务服务中心窗口服务能力和服务水平，全力打造“群众满意型”政务服务大厅，企业和群众的办事体验感持续优化，服务对象满意度得以有效提升。
通过制定印发《思南县党建引领政务服务持续优化营商环境实施方案》《思南县政务服务中心进驻人员选派管理十条规定》。结合进驻人数、窗口业务等情况，明确了县人社局、县自然资源局、县医保局、县民政局4个进驻部门分管负责同志兼任县政务服务中心党组成员，共同抓好窗口管理，提升服务质量。将大厅窗口人员组织、管理、考核关系划转至县政务服务中心，由县政务服务中心统一领导、统一管理、统一考核，扎实推进窗口党员干部在优化营商环境中担当作为。
图为思南县政务服务中心。
完善优化政务服务大厅视频监控系统，在大厅二楼设置了视频监控室，在大厅公共区域、每个办事窗口等地都安装了监控，中心人员可以通过系统管理权限直接看到各个窗口的实时动态。通过高清视频监控，同步记录线上线下接办件时间、人员、流程、状态、结果等信息，避免办事出现监管盲区、及时发现和处理群众的反馈意见，更好地为群众服务。
将中心8名党组成员在政务大厅分区明确监管责任，每个区域安排2名值班巡察人员，负责抓好各区域窗口人员工作行为规范、服务质量提升、入驻事项办理等工作。并邀请中心派驻纪检组通过模拟办件、向大厅工作人员询问了解、走访察看等形式对大厅工作作风、服务保障等情况进行实地督促检查和暗访，以此督促窗口人员认真履职尽责，热情服务群众，让企业群众办事既“舒心”又“放心”。
制定了窗口人员管理制度、考评制度和工作行为规范等制度，对窗口人员工作纪律、依法依规审批办理事项等作了明确的规定，印发了《进驻部门窗口及人员服务评价实施细则》，按月对进驻窗口及个人德、能、勤、绩、廉等方面进行综合评价，客观真实全面反映进驻部门窗口及人员在中心大厅的履职情况，评价结果在政务大厅进行公示，月度评价成绩作为年度考核及评先选优的重要依据，形成“日常监管 考核评价 结果运用”的闭环管理体系,倒逼窗口人员文明服务、依法行政，持续提升群众满意度。
贵州日报天眼新闻记者江婷婷
编辑方亚丽
二审陈露
三审张齐
